新年將至，跨境電商賣家在爆單的同時，物流也成為一大困難。旺季運輸時間長，物流更新慢，不像國內的快遞基本隔天或隔兩天就能收到，最快的國際快遞也要個3-5天，且運費偏貴。記得在2010年的時候，有一大批的ebay賣家帳號掛掉，最大的原因就是當年當時正處于旺季，賣家賣了一大批貨發出去，爆增的包裹讓郵局一時吃不消，無法處理，很多件還沒到中國海關就被退了回來，而客戶又焦急地等著貨物去過圣誕節，最終給賣家等來就是差評，帳戶指標一落千丈，最終平臺無情地關閉了這些帳號，也讓很多賣家朋友一夜失業，這個案例也告訴我們，物流體驗直接影響著用戶的體驗，影響賣家生意，此時做好物流管理就顯得特別地重要。

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物流對賣家賬號安全影響最大，包括我們今天在國內的天貓或淘寶購物的時候，你會發現最低的評分一定是物流。現在所有海外的平臺，基本上它的售后問題，不是因為客服，不是因為產品描述，80%左右是因為物流問題導致的。

物流管理問題成為跨境賣家痛點

1、包裹的物流信息不能全程追蹤。

在我國境內，網上購物均能查到商品物流信息，從商品訂單達成、出庫、發貨、途中中轉、本地配送的準確時間、地點甚至經辦人、聯系電話都清清楚楚，因此消費者心中有數，能與配送人員溝通聯系保證配送無縫銜接，跨境電商物流卻很難實現。跨境物流涉及境內段、境外段，兩者信息未能銜接，導致包裹境內物流信息可查，而境外物流信息無法追蹤，即使我們知道運單號，但是有時基于語言的不同尤其是小語種的國家，上網站也未必能準確查到物流信息。這種無法全程追蹤的物流信息會使得客戶購買體驗大打折扣，網站、平臺賣家也會因此丟失客戶。

2、配送時效差。

配送時效差是跨境物流又一短板。例如，中國郵政小包送達亞洲鄰國需 5-10天，送達歐美的國家7-15 天，更遠些的國家為 15-30 天。跨境電商物流配送的速度是影響境外買家購買的重要因素，歐美等地區的客戶對時效要求較高，如果配送時間超過預期的話，他們會投訴甚至退貨。這對于賣家來說，無疑是最麻煩的問題，有投訴直接影響店鋪評價、信譽，丟失客戶甚至潛在客戶也會因此難以轉變為真實買家。

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3、貨物破損甚至丟包。

貨物郵寄過程中需經多次轉運，每轉運一次就需要重新分揀、裝貨，很容易造成外包裝的損壞，進而產品損壞，而且還有一定的丟包率。況且物流信息不能全部追蹤，在哪丟包、何時丟包都不得而知，更別說丟包后無法查找了。這些破損、丟棄的包裹不僅帶給買家不好的購物體驗，甚至會投訴賣家產生糾紛。更為糟糕的是物流周期很長且成本高，退貨換貨幾乎是不可能的。

4、無法篩選優質物流商合作

與多個物流商合作，沒有有效的辦法進行物流商對比，選擇良好的物流公司。只有物流，才能讓商品到達消費者手中，否則，一切經營活動就是一紙空談。電商活動完成的必要條件和基礎靠物流，如何控制好物流運輸成本，提高企業資金周轉的速度和經營效率，使電商企業更好的發展。

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維易SaaS CEO黃澤華女士在采訪中說到：

不同的賣家需求不同，對于很多大的賣家，他事實上現在還是用直發的方式去作為他的物流方式。那么他會遇到一個問題，因為總體來講的話，直發在平均時效可能目前還是去到15到30天。美國可能會快一點，我們平均來看，平臺本身對于賣家的物流就會有一些考核，比如說上網時效、妥投時效，基本上這兩個節點是要的，很多賣家會面臨一個情況，比如大的賣家我今天可能有1萬個包裹，平臺的要求可能是兩天內要上完，到底我這1萬個包裹上了沒有，他不知道，有可能就造成這個平臺對他的賬號進行扣分，或者他整個平臺的得分就低了。

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第二個可能會收到買家突然的一個郵件投訴，說為什么我還沒有收到這個包裹，賣家對每一個訂單都沒有辦法實時掌握，一天有1萬個，那么一個月下來有30萬，我們再去看15到30天的周期，積累下來的包裹不少，賣家沒辦法通過人手去掌握到每一個貨的情況。

維易SaaS現在做的是能夠每天定期地幫賣家去做跟蹤。通過批量導入、店鋪授權導入、API對接、ERP導入等多種方式查詢訂單。針對性檢測。根據導入表格的完整程度可生成不同維度的物流數據報表。分店鋪管理：一個系統監控多平臺、多店鋪物流健康系數，智能化分析數據，電商小白也能篩選出適合平臺的優質渠道及物流供應商。通過API對接、ERP導入等方式獲取訂單，TrackingYee將自動抓取對接系統待查詢運單，抓取后進行軌跡查詢并生成實時報表，無需人工導入，更大程度保障數據準確性，用戶只需定時查詢報表結果即可。

部分導入方式示例

那可能與其他的提供類似服務的服務商不太一樣的地方，就是我們做了更多的事情能夠幫助賣家，我一直強調的健康、健康，為什么呢？我們提供的可以讓賣家把所有訂單進行一個時效的設置，比如說他的上網時效設置，他的妥投時效設置，只要他設置這些規則，我們就會給他一個預警跟提報，我們會把所有可能超出他設置的異常情況都會匯報給賣家，以報表的形式，賣家在我們的系統可以看到完整的所有包裹的訂單狀態，那么他就可以做很多事情。

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如果沒有上網，他可以找他的服務商去看，比如包裹實際上有沒有發出去。第二個沒有妥投的，我趕緊去看一下到底是到哪里了，是不是有可能丟包或其他的情況，我趕緊先主動去聯系一下我的買家，不要等他給我一個差的反饋的時候，我再去反應，那這個時候也來不及了，所以從賣家的角度來講，它完全可以由以前的被動轉化為主動，這個是很重要的。

一個平臺，監控并管理所有物流運單狀態。跨境物流管理不再是難題。維易SaaS旗下TrackingYee，即物流衛士。是依托當前電商市場演變出的新型SaaS產品，不同于傳統查詢物流網站的是：可支持用戶跟蹤訂單物流軌跡，根據平臺規則監控運單時效，支持對比物流服務商承諾時效。物流數據一目了然，篩選優質供應商，解決您80%的售后問題。

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