自打過了雙十一

時小刻是茶不思飯不想

一心只盼著快遞小哥哥出現(xiàn)在我的面前

但昨天發(fā)生了一件大家都不愿看到的事...

一輛發(fā)往湖南的百世快遞車悲劇了!

11月12日，一輛北京開往湖南的百世快遞公司物流車在河南安陽起火。這輛車長約15米，滿載快遞包裹，車身有大量火光冒出，濃煙滾滾。據(jù)消防人員介紹，車廂內(nèi)包裹重13噸，現(xiàn)場無人員傷亡。

13噸快件被燒，快查查你的快遞是不是在其中?!

如果你的快遞在這輛貨車上該怎么辦?

快遞被燒，買家如何維權(quán)?

因火災事故導致貨物損毀，未能按時收件，買家可以申請延遲收貨并要求賣家重新發(fā)貨，或者向賣家申請全額退款。

如果發(fā)生爭議，應依據(jù)各大電商關于貨物風險轉(zhuǎn)移的規(guī)定即為賣方與買方之間關于貨物風險轉(zhuǎn)移的約定，來解決爭議。例如《淘寶爭議處理規(guī)范》中的“簽收規(guī)范”就規(guī)定，收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風險由賣家轉(zhuǎn)移給買家。

網(wǎng)店賣家才有權(quán)要求快遞公司賠償

依據(jù)我國《合同法》第三百一十一條之規(guī)定，在貨物運輸中，承運人應當將貨物安全運輸?shù)侥康牡亍３羞\人應當對自接受貨物時起至交付貨物時止所發(fā)生的貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任。以網(wǎng)購為例，雖然貨物受損，直接影響到買家沒法收到貨，但和快遞公司簽訂承運貨物合同的是賣家，因此快遞著火受損后，只有賣家有權(quán)要求快遞公司賠償。

但如果此次失火事故是由于不可抗力、貨物本身的自然屬性或者合理損耗、或是托運人、收貨人的過錯，則快遞公司不需要承擔賠償責任。但快遞公司負舉證責任，如果不能證明前述三種情形的存在，就要承擔損害賠償責任。

躲過火災，你的雙十一快遞可能還有這些痛：

派送延誤

在歷年“雙十一”這場快遞業(yè)的大考中，最常見的現(xiàn)象就是包裹數(shù)量“爆炸”，盡管各大快遞公司為了應對這場大戰(zhàn)已經(jīng)在不斷革新技術，但還是不免在不同的倉儲節(jié)點出現(xiàn)爆倉情況或其它種種失誤，從而導致配送延誤。

作家陳村曾在新浪微博上公開投訴，稱其在某電商平臺上訂購的一臺電腦未能按承諾送貨，使他最終不得不選擇取消訂單。對此，該電商平臺相關人士表示：“由于訂單太多，將他的配送訂單不小心發(fā)至其它的配送分站，造成訂單退回總倉，進行二次送貨而造成了時間延誤。”

不知所蹤

在“雙十一”快遞大戰(zhàn)中，快遞業(yè)務量的暴增導致快件丟失的情況也時有發(fā)生。

2018年雙十一期間，李大姐花了1099元在網(wǎng)上買了一雙靴子，準備過年穿。可二十多天過去了，快遞卻遲遲未到...李大姐曾聯(lián)系過快遞公司，客服人員卻說不清所以然來，調(diào)查無果，總是給出“情況還在了解中……”這樣的回答。

“快遞丟失時有發(fā)生”，某快遞公司負責人介紹：“特別是‘雙11’‘雙12’、春節(jié)前后，包裹量大，很多小區(qū)每天都會有包裹丟失的事情發(fā)生。”

面對這些快遞之痛，我們該如何維護權(quán)益?

快遞延誤?這樣賠!

2018年5月1日起正式實施的《快遞暫行條例》，明確將快件延誤納入企業(yè)賠償范圍，并銜接保價和民事賠償規(guī)則。根據(jù)《條例》，由于快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而使得用戶合法權(quán)益受到損害的，用戶均可以向快遞企業(yè)提出索賠要求。賠償金額，《條例》規(guī)定對保價的快件，應當按照保價規(guī)則確定賠償責任;對未保價的快件，依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。

快遞丟了?這樣做!

(1) 一定要保留證據(jù)

訂單的紙張證據(jù)、裝箱照片、以及物品價值的證明，跟快遞公司打電話時最好是錄音。可以找快遞公司要求其幫忙尋找，如果尋找未果可以按情況要求賠償。

(2)確定快遞的價值

如果保留了證據(jù)，可以依據(jù)訂單等證據(jù)證明;如果未保留證據(jù)，可以要求按照此物品市場價格要求賠償。

(3)了解賠償標準

如果出現(xiàn)丟件，快遞公司給予的賠償通常都是按照運費的三倍計算，并且聲稱賠償標準是根據(jù)《郵政法》第47條第2款第1項規(guī)定：“未保價的給據(jù)郵件丟失、毀損或者內(nèi)件短少，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號郵件丟失、毀損的，按照所收取資費的三倍予以賠償。”

但實際上，根據(jù)《郵政法》第45條規(guī)定：“郵政普遍服務業(yè)務范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用郵政法關于賠償?shù)囊?guī)定。郵政普遍服務業(yè)務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關民事法律的規(guī)定。”

這意味著《郵政法》第47條郵政普遍業(yè)務最高不超過所收取資費的三倍”的規(guī)定是不適用快遞包裹的，快遞公司不能按照不超過包裹單上的價格的三倍進行賠償。

因為上述快遞業(yè)務不屬于郵政普遍業(yè)務，損失賠償應當適用我國合同法關于貨運合同的規(guī)定。根據(jù)《合同法》第312條規(guī)定：“貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定;沒有約定或者約定不明確，依照《合同法》第61條規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

按照《合同法》，快遞公司應該賠償貨物全部損失，除非是不可抗力等原因。

(4)進行投訴

如果快遞公司不作為，需要投訴可以直接撥打01012305或者上中國國家郵政局官網(wǎng)。國家郵政局的處理要一段時間，大約會在一個月內(nèi)處理你的投訴。(快遞公司受郵政局管理，一般在這里投訴之后，快遞公司就會主動聯(lián)系你解決，處理得不好快遞公司還會被處以上千元的罰款。)

最后，時小刻希望大家的快遞都能如期而至，平平安安地送到你們的手中。

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