11月8日消息，天貓聯合螞蟻金服、菜鳥再次升級售后退貨服務：“退貨免運費險”將覆蓋70%的天貓商家和雙11商品(除部分大件、生鮮類目外);同時不再區分買家是否已“確認收貨”，申請退貨成功后都可獲得運費賠付。

同時，根據“退貨免運費險”，用戶可以選擇自行寄回或菜鳥上門取件退貨，平臺根據里程和重量賠付相應的運費。目前，菜鳥上門取件已覆蓋全國300多個城市2800多個區縣。

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