10月29日，天貓無憂購與菜鳥裹裹宣布全面升級網購服務生態，推出“免費上門退”服務：用戶如需退貨，可通過平臺預約，快遞員將上門取件且免郵費。該服務將覆蓋近萬家天貓五星店鋪。

據了解，此次網購服務生態升級還包括部分食品類目承諾“臨近保質期包退”、寵物食品承諾“寵物不吃包退”、奶粉類商品實現“掃碼溯源”等。

菜鳥裹裹消費者業務總經理黃鐘表示，目前，菜鳥裹裹寄件服務已覆蓋全國2800多個區縣。此次與天貓無憂購的合作希望能給用戶帶來更好的網購和物流體驗。

其實早在2016年，天貓就開始接入菜鳥裹裹實行“上門取退”。消費者只需在線一鍵選擇“快遞員上門取退”，10分鐘內，系統會派單給到最近的快遞員，兩小時內即上門取貨。退貨訂單號錄入系統后，享有極速退款的消費者退款即刻到賬。在天貓無憂購體系下，從發起退貨申請到快遞員上門整個過程最快僅需10分鐘。

為了保證服務質量，自天貓無憂購發布時起，天貓就要求上門取退的快遞員首先必須完成實名認證，否則無法登陸系統接單。同時，若快遞員未在約定時間內上門取退，消費者還將收到額外的體驗賠付金，同時對快遞員的積分產生影響。

今年7月，菜鳥裹裹在上門取件服務中推出了一項新功能，能讓商家端的退換貨展示全程可見。這項功能可大大減少包裹停滯、少寄漏寄的糾紛和資損。通過1小時上門、全鏈路跟蹤等服務，將每單退換貨時間平均縮短8小時。據了解，菜鳥裹裹在提供上門取件服務之后第一件事就是數字化了整個流程。覆蓋商家獲取全程包裹物流詳情，對丟件破損進行保障，解決了商家無法跟進退換貨訂單的問題。

今年8月，天貓無憂購在電商領域推出三大“網購服務標準”，分別為：可驗證的正品保障、承諾到達日期的物流時效、48小時解決問題的專屬客服。同時其還認證了自天貓成立以來的首批6000家五星體驗店鋪，包括小米、美的、聯想等品牌旗艦店。

天貓無憂購與菜鳥裹裹不斷優化的退貨體系為即將到來的雙十一做足了相應的準備，同時也為未來消費者的體驗帶來了一定的保障。