“你好，我正在演講，不方便接聽電話，現(xiàn)在是我的智能小秘書在跟你溝通，有什么信息他可以轉(zhuǎn)達給我。”

　　這是在百度2019云智峰會主論壇現(xiàn)場， 當百度副總裁、百度智能云總經(jīng)理尹世明正在向外界講解百度智能云的最新業(yè)務時候，智能來電秘書應答一位4S店客服來電時候的回應。

　　在面對客服的時，智能來電秘書以接近真人的說話方式完成了與客服的正常溝通，并全程記錄下來客服的需求，以文字摘要和語音錄音的形式呈現(xiàn)在其手機上。

　　看到這里，你是否也被智能來電秘書的能力驚艷到了呢。作為百度智能云在智能客服領(lǐng)域的最新產(chǎn)品，智能來電秘書可以履行秘書在接聽電話過程中的全部職責：當你處于無信號、遇忙或久呼不應時，它會及時出現(xiàn)幫助你接聽對方電話，并以接近人類的對話方式和對方完成多輪對話，進而了解對方的真實意圖。無論對方是急事，非急事，或者只是單純的問候，都可以通過語音轉(zhuǎn)換文本方式推送到用戶的短信上去。

　　而如果主叫方是用戶設(shè)置的黑名單或者運營商灰名單庫中的騷擾電話，智能來電秘書強大的中文語義理解能力也可以快速識別出騙術(shù)，并讓這通來電的內(nèi)容消失于無形。簡而言之，智能來電秘書可以通過自動接聽并識別對話內(nèi)容，讓用戶不會錯過每一個重要電話，更不會放過每一個騷擾電話。

　　此外，智能來電秘書還具有自身進化的能力，在不斷與主叫方溝通交流的過程中，會更懂人類的語言溝通的習慣，最終進化成可以比擬真人的來電秘書。

　　總之，智能來電秘書可以讓每個人都能擁有量身定制的24小時待命的通話助理，還能用語音合成生成自己的聲音，在忙碌的生活和工作中，成為你的AI分身，幫你24小時接電話。

　　為了實現(xiàn)智能來電秘書這些強大的技能。百度智能云把最領(lǐng)先的技術(shù)都拿了出來。全盤負責了在接聽電話過程中通話內(nèi)容的管理。通過百度智能云ABC智能客服綜合產(chǎn)品解決方案中的語音識別、自然語義理解、語音合成、會話管理等能力，智能來電秘書可以完成多輪對話。而百度智能云對中文理解方面的強大優(yōu)勢，則使其擁有了理解來電意圖的能力，繼而幫助用戶識別并攔截詐騙電話、應答并理解商業(yè)營銷騷擾電話、接聽漏接/拒接電話，并對所有通話的內(nèi)容進行總結(jié)，讓用戶能夠第一時間了解到信息。此外，百度智能云的通話模型標注和訓練能力也在幫助智能來電秘書不斷提升應答能力，使其成為一名更接近人類的秘書。

　　用AI滿足電話用戶對通話安全性和便捷性的需求，也許你從來沒有想到過會有這樣的事情發(fā)生，但現(xiàn)在，智能來電秘書正在讓這一切成為現(xiàn)實。