當(dāng)網(wǎng)購已經(jīng)成為一種習(xí)以為常的生活方式，當(dāng)網(wǎng)店已經(jīng)琳瑯滿目遍布于各類app上，如何實現(xiàn)更加實惠便利的線上購物，在一定程度上取決于物流能力的高低。如今的物流網(wǎng)，正如同大動脈一般貫通大江南北，網(wǎng)狀聯(lián)絡(luò)起全國各地的銷售網(wǎng)點。真可謂是“贏得物流速度，也就是贏得了客戶的信任度。”這應(yīng)該也是富有前瞻性和全局性的蘇寧對于物流產(chǎn)業(yè)最意味深長的實踐經(jīng)驗和戰(zhàn)略遠(yuǎn)見了。

以技術(shù)為驅(qū)動，專注提升客戶服務(wù)力

何以界定支撐起蘇寧智慧零售的物流能力？一組數(shù)據(jù)可以直觀感受：截至2018年6月末，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關(guān)配套合計面積735萬平方米，擁有快遞網(wǎng)點達(dá)到23416個，公司物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國352個地級城市、2910個區(qū)縣城市。

而與如此宏大規(guī)模的物流水平相匹配的，是蘇寧造極式的配送水平和騎士速度：覆蓋全國48個城市，為3公里社區(qū)生活提供半小時達(dá)、1小時達(dá)甚至更快的極速配送服務(wù)，以及預(yù)約時間精準(zhǔn)送達(dá)的定時達(dá)服務(wù)蘇寧秒達(dá)；全天6個時間段，2小時內(nèi)指定送達(dá)，覆蓋全國84城的準(zhǔn)時達(dá)；覆蓋全國36個城市，上午購物下午就到的當(dāng)日達(dá)以及覆蓋全國327個城市，今天購物明天就到的次日達(dá)等。。

（圖：蘇寧雨花物流基地二期）

緊密圍繞“效率、體驗、管控、創(chuàng)新”四大維度，蘇寧物流的發(fā)展始終離不開技術(shù)的擔(dān)綱。除了有夯實的基礎(chǔ)設(shè)施之外，高效的倉儲運營能力—高密度自動存儲系統(tǒng)、貨到人揀系統(tǒng)、智能入庫分倉調(diào)控系統(tǒng)、二維碼精準(zhǔn)預(yù)測庫存等也為蘇寧物流構(gòu)筑起強大而穩(wěn)定的技術(shù)化和數(shù)據(jù)化先進(jìn)管理體系，真正將“技術(shù)推動速度、速度締造溫度”踐行于蘇寧智慧零售的實踐，一次又一次助力蘇寧智慧在零售界的傳奇演繹。就在剛剛國家郵政局發(fā)布的關(guān)于2018年6月郵政業(yè)消費者申訴情況通告中，蘇寧物流獲得了消費者100%的滿意度，位居主要快遞企業(yè)的首位。可見杠杠的技術(shù)支持背后，收獲的是滿滿的溫情認(rèn)可。

加速轉(zhuǎn)型升級，共享服務(wù)構(gòu)筑蘇寧物流速度、精度、溫度合體

回顧蘇寧物流發(fā)展的28年，從1990年專注大家電供應(yīng)鏈服務(wù)，到2014年獨立化運營并轉(zhuǎn)型為綜合物流服務(wù)平臺，再到2015年成立物流集團(tuán)、2017年收購天天快遞創(chuàng)建共享物流生態(tài)，由專到多、由單一到綜合、由獨立到共享的創(chuàng)新發(fā)展，彰顯了蘇寧物流積極探尋轉(zhuǎn)型升級的本質(zhì)內(nèi)涵——服務(wù)為先，智慧發(fā)展。蘇寧物流網(wǎng)也始終保持著“在效率和體驗上深度滿足用戶需求”的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)形象。

隨著蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的推進(jìn)，蘇寧物流的智慧發(fā)展也將更加開放、更加科技化、更加具有社會擔(dān)當(dāng)。2016年12月，蘇寧成立了蘇寧物流研究院和S實驗室，集中力量在智能物流規(guī)劃、供應(yīng)鏈智慧共享、智能技術(shù)研發(fā)等方面打造蘇寧智慧物流生態(tài)。目前，已成功推出了無人機(jī)、機(jī)器人倉、無人快遞車、無人重卡等快遞AI界的翹楚；以綠色倉庫、綠色運輸、綠色配送為核心的蘇寧綠色物流也備受好評與推廣。

（圖：蘇寧物流與百度Apollo聯(lián)手推出的無人配送小車）

今年818蘇寧易購發(fā)燒節(jié)的發(fā)布會上，蘇寧物流也大力宣揚了“綠色共享、標(biāo)準(zhǔn)共享、資源共享、效率共享”理念，致力于打造中國商業(yè)領(lǐng)域最具效率的消費品倉儲服務(wù)和智慧物流服務(wù)平臺。而在蘇寧智慧物流背后，是蘇寧智慧零售的大棋局。在線上線下融合的零售變革大背景下，物流體系與零售體系的縱深融合至關(guān)重要。尤其在消費升級、效率至上、服務(wù)體驗備受重視的當(dāng)下，蘇寧智慧物流和其背后智慧零售所爆發(fā)出的這種勢能勢必將推動整個零售行業(yè)的革新。

（圖：2018年818蘇寧易購購物發(fā)燒節(jié)現(xiàn)場）