北京手指頭教育科技有限公司在售后方面有著積極的表現和諸多亮點： 溝通渠道多元且便捷：公司設立了專門的客服團隊，家長們若在課程學習、內容理解等方面有疑問，能通過400電話、線上客服平臺、電子郵箱等多種方式，隨時聯系到工作人員。比如家長對陽子老師早教課程里某一階段的親子互動環節有疑問，可直接撥打客服電話咨詢，客服人員會在***時間解答。 問題解決高效：客服團隊都經過專業培訓，熟悉各類課程體系和業務流程，當家長反饋問題后，能快速定位問題根源，并給出解決方案。像是家長反映課程視頻無法播放，售后人員會立即排查網絡、設備及視頻源等問題，通常在短時間內就能幫助家長恢復正常觀看。而且對于一些復雜問題，會組建專項小組跟進，直至問題徹底解決。 重視用戶反饋并積極改進：公司會定期收集家長的意見和建議，對課程內容、服務流程等進行優化。從黑貓投訴平臺的反饋來看，盡管存在個別投訴案例，但公司對于家長提出的課程內容交付不明確、與宣傳不符等問題，都積極進行溝通處理，從后續家長的確認完成和滿意度評價能看出，公司在積極改進以滿足家長需求。像針對家長提出的課程未按年齡劃分的問題，公司后續對課程體系進行調整優化，使其更貼合孩子的年齡特點。

北京手指頭教育科技有限公司一直高度重視售后服務，致力于為客戶提供全方面、高質量、及時有效的售后支持，具體如下： 專業售后團隊：售后團隊成員均經過嚴格的選拔與專業培訓，涵蓋早教知識、客戶溝通技巧、問題解決能力等多方面內容。他們具備豐富的行業經驗，能夠精細且迅速地理解客戶問題，提供專業的解決方案。無論是課程咨詢、技術疑問還是其他售后事項，都能給予客戶專業、準確的答復與指導。 多元售后渠道：為方便客戶反饋問題，搭建了多元售后渠道。客戶可以撥打40009968客服熱線，有專業客服人員7×24小時在線解答；也能發送郵件至kefu@shouzhitouedu.com ，我們會在1 - 2個工作日內給予詳細回復；還可以通過公司官方網站的在線客服平臺進行實時溝通，確保問題得到及時處理。 明確售后政策：在課程售后方面，如果客戶購買課程后對課程內容不滿意，在課程開始后的7天內，可申請全額退款；超過7天但在課程有效期內，若課程未使用超過50%，可按照剩余未使用課程比例退還費用。如遇課程內容與宣傳不符的情況，經核實后，將立即采取措施改進，并根據客戶意愿提供退款或更換課程等解決方案 。若客戶在學習過程中遇到技術問題，如視頻無法播放、平臺登錄異常等，我們會在接到反饋后的1小時內響應，24小時內解決問題。 持續跟蹤反饋：當客戶的問題得到初步解決后，會進行持續跟蹤回訪，一般在問題解決后的3 - 5天內，了解客戶對解決方案的滿意度，確保問題得到徹底解決，不斷優化售后服務。