東莞七象智能科技有限公司2025-04-23

對于復雜業務邏輯問題，智能客服系統一方面通過深度學習模型對大量包含復雜邏輯的問題和答案進行學習，掌握其中的規律；另一方面利用知識圖譜技術，將業務知識構建成圖譜，通過圖譜中節點和邊的關系理解問題中的邏輯關系，從而找到解決方案。此外，系統會采用多輪對話策略，與用戶逐步交互，獲取更多信息以明確問題意圖，準確解決復雜問題。

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