可以對所有通話錄音，也可選擇特定號碼錄音。自動識別通話與上網(wǎng)，不對上網(wǎng)用戶錄音(如撥打163 上網(wǎng)，錄音系統(tǒng)不啟動錄音) 線上(On-line)即時***錄音：可實(shí)時***每一條線路的通話內(nèi)容，并可隨時調(diào)節(jié)音量。 錄音編輯與查詢：可采用多種方式對錄音文件查詢，并可根據(jù)通話內(nèi)容及聯(lián)系人等重要信息對錄音文件進(jìn)行編輯。 網(wǎng)絡(luò)查聽：LinkTel-VR錄音系統(tǒng)引入了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使用戶可通過電腦網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程查聽。 自動備份：可設(shè)置自動備份的時間、備份介質(zhì)(如：硬盤、CD-R、MO等數(shù)據(jù)存儲設(shè)備)。從90年代末期開始，CRM市場一直處于一種增長的狀態(tài)。普陀區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)私人定做

從軟件的技術(shù)層面來看，CRM軟件分為預(yù)置型和托管型兩類，如何解決數(shù)據(jù)安全方面的擔(dān)憂，是托管型CRM面臨的比較大難題，如何說服一個成熟企業(yè)將核心數(shù)據(jù)放置在企業(yè)可控制范圍之外，是托管型CRM能走多遠(yuǎn)的重點(diǎn)。根據(jù)客戶的類型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶，而B2C CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容。而提供個人及家庭消費(fèi)的企業(yè)需要的是B2C的CRM。靜安區(qū)安裝CRM系統(tǒng)銷售對于新客戶可以選擇自動語音播報(bào)，了解服務(wù)中心的業(yè)務(wù)情況、如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關(guān)人工座席。

在CRM中客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)。在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財(cái)務(wù)制度中，只有廠房、設(shè)備、現(xiàn)金、**、**等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展，開始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對技術(shù)以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的，而不是開放式的。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的***階段，同時也是**重要的階段，在這個階段的主導(dǎo)者就是客戶。

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM），是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其**終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場。對客戶關(guān)系管理應(yīng)用的重視來源于企業(yè)對客戶長期管理的觀念，這種觀念認(rèn)為客戶是企業(yè)**重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自**的要求下發(fā)展。如與交換數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞，可用以實(shí)現(xiàn)各種各樣復(fù)雜的功能，實(shí)現(xiàn)各種動態(tài)信息的查詢。

客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個人員、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)和戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，它提供了獲取組織資源的恰當(dāng)渠道，通過一種互動的溝通方式來創(chuàng)造客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值。客戶服務(wù)系統(tǒng)是圍繞服務(wù)展開的，它的**理念是客戶滿意度和客戶忠誠度，是通過取得顧客滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換，**終實(shí)現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)。同時通過質(zhì)量服務(wù)塑造和強(qiáng)化公司良好的公共形象，創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境，爭取有利的**政策，**終實(shí)現(xiàn)公司的長期發(fā)展。一、自動語音應(yīng)答(IVR)撥入客戶服務(wù)系統(tǒng)的客戶，首先由自動語音應(yīng)答導(dǎo)航：“您好，歡迎使用……”，客戶聽到的是專業(yè)播音員的錄音，語音清晰、親切。自動記錄主叫號碼、被叫號碼，識別來電者的身份。靜安區(qū)安裝CRM系統(tǒng)銷售

1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）。普陀區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)私人定做

2、出貨單的錄入：錄入出貨單，包括出貨日期、出貨倉、出貨產(chǎn)品明細(xì)等信息；如果之前已錄入訂單，可直接從訂單將相關(guān)信息導(dǎo)出，不必重新錄入，系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)設(shè)好的打印模版（用戶可自行設(shè)計(jì)定制）打印出貨單，如果要打印一式多聯(lián)的出貨單，企業(yè)應(yīng)配備針式打印機(jī)使用多聯(lián)**打印紙。日常使用：1、訂單查詢及交貨提醒；2、統(tǒng)計(jì)銷售部門業(yè)績；3、打印出貨單。財(cái)務(wù)主管數(shù)據(jù)錄入：1、收款后在系統(tǒng)內(nèi)做收款處理，沖銷應(yīng)收款；2、付款后在系統(tǒng)內(nèi)做付款處理，沖銷應(yīng)付款；普陀區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)私人定做

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