在以產品為中心的商業模式向以客戶為中心的商業模式轉變的情況下， 眾多的企業開始將客戶視為其重要的資產，不斷的采取多種方式對企業的客戶實施關懷，以提高客戶對本企業的滿意程度和忠誠度。我們看到，世界上越來越多的企業在提出這樣的理念，例如：“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上”“客戶永遠是對的”等等。客戶關懷是CRM的中心在**初的時候，企業向客戶提供售后服務是作為對其特定產品的一種支持。原因在于這部分產品需要定期進行修理和維護。例如，家用電器，電腦產品、汽車等等。這種售后服務基本上被客戶認為是產品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務，客戶根本就不會購買企業的產品。那些在售后服務方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。反之，那些不注重售后服務的公司其市場銷售則處于不利的地位。企業應當根據客戶的特性建立不同的客戶檔案內容，建立初步的管理系統。金山區定制CRM系統私人定做

從軟件的技術層面來看，CRM軟件分為預置型和托管型兩類，如何解決數據安全方面的擔憂，是托管型CRM面臨的比較大難題，如何說服一個成熟企業將核心數據放置在企業可控制范圍之外，是托管型CRM能走多遠的重點。根據客戶的類型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業客戶，而B2C CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是B2C的CRM。浦東新區定做CRM系統費用CRM概念引入中國已有數年，其字面意思是客戶關系管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。

九、來電號碼的顯示與**的自動彈出客服人員面對大量的客戶，迅速的獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務質量。通過自動被叫號碼證實及自動主叫號碼證實，客戶服務中心將在建立路由的同時檢索與其相連的中心數據庫，將**同步的顯示在客服人員的計算機上(Pop-Screen)。方便客服人員的輸入，提高了效率與正確率。十、**的電腦查詢與錄入人工座席可以詢問客戶問題，然后運行座席電腦上的**查詢軟件，到數據庫中查找相應數據，坐席可以參考找到的結果，和客戶進行輕松交流，同時也可以將查到的數據轉化成語音，讓客戶自己傾聽所需資料。

（4）智能化客戶關系管理系統的成熟，不僅能夠實現銷售、營銷、客戶服務等商業流程的自動化，減少大量的人力物流，還能為企業的管理者提供各種信息和數據的分析整合，為決策提供強有力的依據。同時，客戶關系管理的商業智能對商業流程和數據采取集中管理，**簡化軟件的部署、維護和升級工作；基于因特網的客戶關系管理系統，使用戶和員工可隨時隨地訪問企業，減少大量的交易成本?？蛻絷P系管理系統與其他企業管理信息系統集成后，將使商業智能得到更大的發揮，為企業發現新的市場機會、改善產品定價方案、提高客戶忠誠度，從而提高市場占有率提供支持。 [1客戶可按自己的意愿選擇自動語音播報及人工座席應答；

（4）信息技術管理系統由于客戶關系管理的各功能模塊和相關系統運行都由先進的技術進行保障，因此對于信息技術的管理也成為CRM系統成功實施的關鍵。 [1]客戶關系管理系統依據先進的管理思想，利用先進的信息技術，幫助企業**終實現客戶導向戰略，這樣的系統具有如下特點：（1）先進性客戶關系管理系統涉及種類繁多的信息技術，比如數據倉庫、網絡、多媒體等許多先進的技術。同時，為了實現與客戶的***交流和互動，要求呼叫中心、銷售平臺、遠端銷售、移動設備以及基于因特網的電子商務站點的有機結合，這些不同的技術和不同規則的功能模塊要結合成統一的客戶關系管理系統，需要不同類型的資源和專門的技術支持。與熱線電話相比，客戶服務中心運營 成本更低，服務質量更高 。浦東新區定做CRM系統費用

對客戶需求進行了解后，要在此基礎上對企業業務流程進行分析、評估和重構，重新建立新業務流程。金山區定制CRM系統私人定做

客戶服務系統是一個人員、業務流程、技術和戰略相協調的系統，它提供了獲取組織資源的恰當渠道，通過一種互動的溝通方式來創造客戶價值和企業價值。客戶服務系統是圍繞服務展開的，它的**理念是客戶滿意度和客戶忠誠度，是通過取得顧客滿意和忠誠來促進相互有利的交換，**終實現營銷績效的改進。同時通過質量服務塑造和強化公司良好的公共形象，創造有利的輿論環境，爭取有利的**政策，**終實現公司的長期發展。一、自動語音應答(IVR)撥入客戶服務系統的客戶，首先由自動語音應答導航：“您好，歡迎使用……”，客戶聽到的是專業播音員的錄音，語音清晰、親切。金山區定制CRM系統私人定做

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