客戶關系管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個**收集、管理、分析和利用的信息系統。以**的管理為**，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。客戶關系管理系統在一個企業內部的成功構建，必須有一些前提和基礎來做保障：首先，必須得到高層和領導的全力支持。因為CRM系統是對原有客戶關系管理的升級，其結果不可避免會與原來的營銷策略不一致，同時會觸及到某些人的利益，受到各方的阻力，若沒有高層的支持，再好的系統也難以維持下去；客戶關系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）。浦東新區便宜的CRM系統圖片

（4）信息技術管理系統由于客戶關系管理的各功能模塊和相關系統運行都由先進的技術進行保障，因此對于信息技術的管理也成為CRM系統成功實施的關鍵。 [1]客戶關系管理系統依據先進的管理思想，利用先進的信息技術，幫助企業**終實現客戶導向戰略，這樣的系統具有如下特點：（1）先進性客戶關系管理系統涉及種類繁多的信息技術，比如數據倉庫、網絡、多媒體等許多先進的技術。同時，為了實現與客戶的***交流和互動，要求呼叫中心、銷售平臺、遠端銷售、移動設備以及基于因特網的電子商務站點的有機結合，這些不同的技術和不同規則的功能模塊要結合成統一的客戶關系管理系統，需要不同類型的資源和專門的技術支持。靜安區安裝CRM系統廠家價格當系統安裝了一個 20G 硬盤時，錄音容量約 3400 小時。

1、維護老客戶，尋找新客戶研究表明，開發一個新客戶付出的成本是維護一個老客戶的5倍，而企業通過建立CRM系統能夠對**進行收集、整理和分析，并實現內部資源共享，能有效提高服務水平，保持與老客戶的關系。并且，CRM系統依托于先進的信息平臺和數據分析平臺，能夠幫助企業分析潛在客戶群和預測市場發展需求，有助于企業尋找目標客戶、及時把握商機和占領更多的市場份額，是企業不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手。2、避免**過于分散引起的客戶流失很多企業的**是分散積累的，這直接導致**記錄的不完整，價值不高。同時由于銷售人員的流動，**會不斷流失。而CRM系統能夠幫助決策人準確得知客戶整體推進狀況和存在的問題，從而及時開展業務指導和策略調整，避免客戶無故流失。

這些大量重復性的信息可引導到自動語音播報系統，這樣就可使客服人員從大量的重復性勞動中解放出來，從而可以減少人工座席數量，也可避免情緒不佳等因素對客戶的影響，為客戶提供更專業、周到的服務，提升企業形象。與熱線電話相比，客戶服務中心運營 成本更低，服務質量更高 。客戶可按自己的意愿選擇自動語音播報及人工座席應答；對于新客戶可以選擇自動語音播報，了解服務中心的業務情況、如需人工幫助可轉入相關人工座席。二、智能話務分配(ACD)自動呼叫分配系統(ACD)是客戶服務中心有別于一般的熱線電話系統的重要部分，在一個客戶服務中心中，ACD成批的處理來話呼叫，并將這些來話按話務量平均分配，也可按 指定的轉接方式 傳送給具有相關職責或技能的各個業務代理。對客戶需求進行了解后，要在此基礎上對企業業務流程進行分析、評估和重構，重新建立新業務流程。

六、短信自動收發與管理短信是現代人新獲得的一個重要的溝通手段，實現短信的自動收發與管理能夠很方便的實現與客戶的溝通，及時方便。坐席人員用鼠標就可以實現對多個客戶發送及時信息或近期公司的促銷信息，客戶發來的信息可以保存在相關的目錄下，方便后期的管理。七、電子郵件的收發管理電子郵件是商務領域的重要的溝通手段，當然也是為不方便用電話的客戶(如聾啞人)，擁有這個功能***是對客戶的關懷。其使用的形式與短信、傳真類似。自動記錄主叫號碼、被叫號碼，識別來電者的身份。浦東新區便宜的CRM系統圖片

對業務應用系統的訪問，通過系統提供的外部服務控件可以方便地實現。不同業務流程之間可以相互轉移。浦東新區便宜的CRM系統圖片

客戶關系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM），是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其**終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。對客戶關系管理應用的重視來源于企業對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業**重要的資產并且企業的信息支持系統必須在給客戶以信息自**的要求下發展。浦東新區便宜的CRM系統圖片

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