（4）信息技術管理系統(tǒng)由于客戶關系管理的各功能模塊和相關系統(tǒng)運行都由先進的技術進行保障，因此對于信息技術的管理也成為CRM系統(tǒng)成功實施的關鍵。 [1]客戶關系管理系統(tǒng)依據(jù)先進的管理思想，利用先進的信息技術，幫助企業(yè)**終實現(xiàn)客戶導向戰(zhàn)略，這樣的系統(tǒng)具有如下特點：（1）先進性客戶關系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術，比如數(shù)據(jù)倉庫、網(wǎng)絡、多媒體等許多先進的技術。同時，為了實現(xiàn)與客戶的***交流和互動，要求呼叫中心、銷售平臺、遠端銷售、移動設備以及基于因特網(wǎng)的電子商務站點的有機結(jié)合，這些不同的技術和不同規(guī)則的功能模塊要結(jié)合成統(tǒng)一的客戶關系管理系統(tǒng)，需要不同類型的資源和專門的技術支持。多路同時錄音：可同時錄音多路電話，而且各通道之間互不干擾，對通話質(zhì)量沒有影響。上海本地CRM系統(tǒng)圖片

客戶關系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）。客戶關系管理模塊示意圖CRM概念引入中國已有數(shù)年，其字面意思是客戶關系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位**對CRM的不同定義，通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認識。從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領導、策略和企業(yè)文化，CRM應用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關系管理。上海本地CRM系統(tǒng)圖片網(wǎng)絡查聽：LinkTel-VR錄音系統(tǒng)引入了先進的網(wǎng)絡技術，使用戶可通過電腦網(wǎng)絡遠程查聽。

通過技術手段增強客戶關系，并進而創(chuàng)造價值，**終提**增長的上限和底線，是客戶關系管理的焦點問題。當然 CRM 系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應用的功效，還取決于企業(yè)是否真正理解了 " 以客戶為中心 " 的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。六、客戶關系管理（CRM）：是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；

3、錄入企業(yè)日常運營的各種費用支出，如房租、水電、辦公支出、員工工資、提成獎金、各種銷售費用等。日常使用：1、應收款提醒：日、周有哪些應收款，逾期未收的應收款，逾期30天以內(nèi)、30-60天、60-90天、90-180天、180天以上的逾期應收款；2、應收款統(tǒng)計分析：哪些客戶應收款比例較大、哪些客戶逾期款累計金額超限、賬齡過長；3、收/付款查詢和統(tǒng)計：任一時期的收/付款進賬/出賬明細，按收/付款方式、按業(yè)務員、按年、月等進行分類統(tǒng)計，顯示各種統(tǒng)計圖表，反映企業(yè)資金流入、流出情況；如與交換數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)傳遞，可用以實現(xiàn)各種各樣復雜的功能，實現(xiàn)各種動態(tài)信息的查詢。

從軟件的技術層面來看，CRM軟件分為預置型和托管型兩類，如何解決數(shù)據(jù)安全方面的擔憂，是托管型CRM面臨的比較大難題，如何說服一個成熟企業(yè)將核心數(shù)據(jù)放置在企業(yè)可控制范圍之外，是托管型CRM能走多遠的重點。根據(jù)客戶的類型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶，而B2C CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容。而提供個人及家庭消費的企業(yè)需要的是B2C的CRM。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，強調(diào)對供應鏈進行整體管理。楊浦區(qū)本地CRM系統(tǒng)推薦貨源

成功的客戶將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度提高公司的利潤率。上海本地CRM系統(tǒng)圖片

在CRM中客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)。在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財務制度中，只有廠房、設備、現(xiàn)金、**、**等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展，開始把技術、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對技術以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的，而不是開放式的。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實現(xiàn)價值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的***階段，同時也是**重要的階段，在這個階段的主導者就是客戶。上海本地CRM系統(tǒng)圖片

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