開發(fā)CRM系統(tǒng)的基本步驟應包括以下方面：1.建立計劃CRM系統(tǒng)的建立需要與企業(yè)實際結合和多方面資源的支持，因此在實施前，必須準確把握企業(yè)應用需求，制定一份結合技術方案和企業(yè)資源的高級別的業(yè)務計劃。2.組建專門團隊從每個擬使用CRM系統(tǒng)的部門中抽出得力的**組建一支團隊是保證該系統(tǒng)順利推進的重要保障，因此在計劃確定后，要及時組建團隊并進行早期的概念推廣和培訓。3.分析客戶需求，初建系統(tǒng)因為建立CRM系統(tǒng)的主要目的就是提高客戶滿意度、增加企業(yè)效益，因此分析客戶需求，深入了解不同客戶群體的不同服務要求，找到企業(yè)與客戶之間的交互作用才能確保客戶檔案的經濟性和實用性。企業(yè)應當根據客戶的特性建立不同的客戶檔案內容，建立初步的**管理系統(tǒng)。多種錄音方式：可以全自動錄音(采用聲控或壓控)，也可手動錄音(鍵控)。黃浦區(qū)本地CRM系統(tǒng)廠家價格

（2）業(yè)務操作管理系統(tǒng)企業(yè)中每個部門都需要與客戶進行接觸，而市場營銷、銷售、客戶服務部門與客戶的接觸**為頻繁，因此，客戶關系管理系統(tǒng)需要對這些部門提供支持，業(yè)務操作管理系統(tǒng)便應運而生。（3）數據分析管理系統(tǒng)數據分析管理系統(tǒng)中，將實現數據倉庫、數據集市、數據挖掘等工作，在此基礎上實現商業(yè)智能和決策分析。此系統(tǒng)主要負責收集、存儲和分析市場、銷售、服務及整個企業(yè)的各類信息，對客戶進行***的了解，為企業(yè)市場決策提供依據，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關系，提高客戶滿意度，實現挖掘新客戶、支持交叉銷售、保持和挽留老客戶、發(fā)現重點客戶、支持面向特定客戶的個性化服務等目標。奉賢區(qū)本地CRM系統(tǒng)24小時服務Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，強調對供應鏈進行整體管理。

其次，必須重視團隊的作用。CRM系統(tǒng)的實施不僅要求團隊成員充分了解企業(yè)業(yè)務流程，而且要求能夠將問題與流程結合起來去選擇合適的技術，對團隊成員的要求較高；再次，必須獲得全員的認同。集成了客戶關系管理思想和先進技術成果的客戶關系管理系統(tǒng)，是企業(yè)實現以客戶為中心戰(zhàn)略導向的有力助手。一個完整、有效的CRM系統(tǒng)應當包含以下四個子系統(tǒng)：（1）客戶合作管理系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)要突出以客戶為中心的理念，首先應當使客戶能夠以各種方式與企業(yè)進行溝通交流，而客戶合作管理系統(tǒng)就具備這項功能。

原因之一在于，在ERP的實際應用中人們發(fā)現，由于ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性，也由于IT技術發(fā)展階段的局限性，ERP系統(tǒng)并沒有很好地實現對供應鏈下游（客戶端）的管理，針對3C因素中的客戶多樣性，ERP并沒有給出良好的解決辦法。另一方面，到90年代末期，互聯(lián)網的應用越來越普及，CTI、**處理技術（如數據倉庫、商業(yè)智能、知識發(fā)現等技術）得到了長足的發(fā)展。結合新經濟的需求和新技術的發(fā)展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。從90年代末期開始，CRM市場一直處于一種性增長的狀態(tài)。同時由于銷售人員的流動，會不斷流失。

客戶關懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度國際上一些非常有**的研究機構,經過深入的調查研究以后分別得出了這樣一些結論，“把客戶的滿意度提高五個百分點,其結果是企業(yè)的利潤增加一倍”；“一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍”；“2/3的客戶離開供應商是因為供應商對他們的關懷不夠”；“93%的企業(yè)CEO認為客戶關系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的**重要的因素”；如同企業(yè)的產品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的。客戶的保持周期越長久,企業(yè)的相對投資回報就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶,如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題。CRM解決方案因其具備強大的工作流引擎，可以確保各部門各系統(tǒng)的任務都能夠動態(tài)協(xié)調和無縫連接。青浦區(qū)定做CRM系統(tǒng)推薦貨源

用戶可以根據系統(tǒng)提供的控件任意組合，方便、快捷地生成所需要的業(yè)務。黃浦區(qū)本地CRM系統(tǒng)廠家價格

根據CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個環(huán)節(jié)，而分析型CRM則偏重于數據分析。1.提高市場營銷效果2.為生產研發(fā)提供決策支持3.提供技術支持的重要手段4.為財務金融策略提供決策支持5.為適時調整內部管理提供依據6.使企業(yè)的資源得到合理利用7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程8.提高企業(yè)的快速響應和應變能力9.改善企業(yè)服務，提高客戶滿意度10.提高企業(yè)的銷售收入11.推動了企業(yè)文化的變革12.與IM集成，可以快速與客戶溝通黃浦區(qū)本地CRM系統(tǒng)廠家價格

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