原因之一在于，在ERP的實際應用中人們發現，由于ERP系統本身功能方面的局限性，也由于IT技術發展階段的局限性，ERP系統并沒有很好地實現對供應鏈下游（客戶端）的管理，針對3C因素中的客戶多樣性，ERP并沒有給出良好的解決辦法。另一方面，到90年代末期，互聯網的應用越來越普及，CTI、**處理技術（如數據倉庫、商業智能、知識發現等技術）得到了長足的發展。結合新經濟的需求和新技術的發展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。從90年代末期開始，CRM市場一直處于一種性增長的狀態。對于新客戶可以選擇自動語音播報，了解服務中心的業務情況、如需人工幫助可轉入相關人工座席。楊浦區安裝CRM系統費用

根據CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重于數據分析。1.提高市場營銷效果2.為生產研發提供決策支持3.提供技術支持的重要手段4.為財務金融策略提供決策支持5.為適時調整內部管理提供依據6.使企業的資源得到合理利用7.優化企業業務流程8.提高企業的快速響應和應變能力9.改善企業服務，提高客戶滿意度10.提高企業的銷售收入11.推動了企業文化的變革12.與IM集成，可以快速與客戶溝通楊浦區安裝CRM系統費用自動備份：可設置自動備份的時間、備份介質(如：硬盤、CD-R、MO等數據存儲設備)。

客戶關系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）。客戶關系管理模塊示意圖CRM概念引入中國已有數年，其字面意思是客戶關系管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位**對CRM的不同定義，通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認識。從字義上看，它是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM應用將為企業實現有效的客戶關系管理。

綜上，客戶關系管理（CRM）有三層含義：（1）體現為新態企業管理的指導思想和理念（2）是創新的企業管理模式和運營機制（3）是企業管理中信息技術、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。CRM是什么**早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關系管理就是為企業提供***的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，比較大化客戶的收益率。一、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至比較大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。自動記錄主叫號碼、被叫號碼，識別來電者的身份。

4.明確企業應用需求對客戶需求進行了解后，要在此基礎上對企業業務流程進行分析、評估和重構，重新建立新業務流程。這一過程需要***征求員工意見，確保基層員工和管理人員的***參與，以確保該系統能夠實現**終使用員工所需要的各種功能。5.確定合適的方案，統籌資源，分段推進CRM方案的推進不是一蹴而就的，應當以漸進的方式逐步實現，這樣企業才可以隨時發現問題并充分地理解和解決，并且也可以根據業務需求隨時調整。必須強調的是要根據需要逐步增加新的功能，這樣不僅更有適用性，而且能夠避免一次性增加造成的系統上的混亂。ACD提高了系統的效率，減少了客戶服務中心系統的開銷，并使公司能更好的利用。靜安區便宜的CRM系統廠家直銷

而客戶作為供應鏈中的一環，為什么要針對它單獨提出一個CRM概念呢？楊浦區安裝CRM系統費用

（2）綜合性客戶關系管理系統包含了客戶合作管理、業務操作管理、數據分析管理、信息技術管理四個子系統，綜合了大多數企業的銷售、營銷、客戶服務行為的優化和自動化的要求，運用統一的信息庫，開展有效的交流管理和執行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業務操作方式。（3）集成性CRM解決方案因其具備強大的工作流引擎，可以確保各部門各系統的任務都能夠動態協調和無縫連接。因此，CRM系統與其他企業信息系統的集成，可以比較大限度地發揮企業各個系統的組件功能，實現跨系統的商業智能，***優化企業內部資源，提升企業整體信息化水平。楊浦區安裝CRM系統費用

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