客戶關(guān)系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）。客戶關(guān)系管理模塊示意圖CRM概念引入中國已有數(shù)年，其字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位**對CRM的不同定義，通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認識。從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。嘉定區(qū)本地CRM系統(tǒng)私人定做

成功的客戶自**將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度**終提高公司的利潤率。客戶關(guān)系管理的方法在注重4p關(guān)鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在于贏得客戶。這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉(zhuǎn)移到客戶保持上并且保證企業(yè)把適當(dāng)?shù)臅r間、資金和管理資源直接集中在這兩個關(guān)鍵任務(wù)上。1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，強調(diào)對供應(yīng)鏈進行整體管理。而客戶作為供應(yīng)鏈中的一環(huán)，為什么要針對它單獨提出一個CRM概念呢？普陀區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)供應(yīng)商家企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的特性建立不同的客戶檔案內(nèi)容，建立初步的管理系統(tǒng)。

根據(jù)CRM管理側(cè)重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個環(huán)節(jié)，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析。1.提高市場營銷效果2.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持3.提供技術(shù)支持的重要手段4.為財務(wù)金融策略提供決策支持5.為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)6.使企業(yè)的資源得到合理利用7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程8.提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力9.改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度10.提高企業(yè)的銷售收入11.推動了企業(yè)文化的變革12.與IM集成，可以快速與客戶溝通

在CRM中客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)。在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財務(wù)制度中，只有廠房、設(shè)備、現(xiàn)金、**、**等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展，開始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對技術(shù)以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的，而不是開放式的。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實現(xiàn)價值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的***階段，同時也是**重要的階段，在這個階段的主導(dǎo)者就是客戶。對于新客戶可以選擇自動語音播報，了解服務(wù)中心的業(yè)務(wù)情況、如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關(guān)人工座席。

銷售銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊。業(yè)務(wù)員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽**有效縮短了工作時間，而大額業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標(biāo)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)比較大效益的業(yè)務(wù)增長。客戶服務(wù)客戶服務(wù)主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。其目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。普陀區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)供應(yīng)商家

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六、短信自動收發(fā)與管理短信是現(xiàn)代人新獲得的一個重要的溝通手段，實現(xiàn)短信的自動收發(fā)與管理能夠很方便的實現(xiàn)與客戶的溝通，及時方便。坐席人員用鼠標(biāo)就可以實現(xiàn)對多個客戶發(fā)送及時信息或近期公司的促銷信息，客戶發(fā)來的信息可以保存在相關(guān)的目錄下，方便后期的管理。七、電子郵件的收發(fā)管理電子郵件是商務(wù)領(lǐng)域的重要的溝通手段，當(dāng)然也是為不方便用電話的客戶(如聾啞人)，擁有這個功能***是對客戶的關(guān)懷。其使用的形式與短信、傳真類似。嘉定區(qū)本地CRM系統(tǒng)私人定做

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