（4）信息技術(shù)管理系統(tǒng)由于客戶關(guān)系管理的各功能模塊和相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行都由先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行保障，因此對于信息技術(shù)的管理也成為CRM系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵。 [1]客戶關(guān)系管理系統(tǒng)依據(jù)先進(jìn)的管理思想，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，幫助企業(yè)**終實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略，這樣的系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：（1）先進(jìn)性客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術(shù)，比如數(shù)據(jù)倉庫、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等許多先進(jìn)的技術(shù)。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)與客戶的***交流和互動(dòng)，要求呼叫中心、銷售平臺、遠(yuǎn)端銷售、移動(dòng)設(shè)備以及基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)站點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，這些不同的技術(shù)和不同規(guī)則的功能模塊要結(jié)合成統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，需要不同類型的資源和專門的技術(shù)支持。CRM概念引入中國已有數(shù)年，其字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。虹口區(qū)定做CRM系統(tǒng)私人定做

4.明確企業(yè)應(yīng)用需求對客戶需求進(jìn)行了解后，要在此基礎(chǔ)上對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、評估和重構(gòu)，重新建立新業(yè)務(wù)流程。這一過程需要***征求員工意見，確保基層員工和管理人員的***參與，以確保該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)**終使用員工所需要的各種功能。5.確定合適的方案，統(tǒng)籌資源，分段推進(jìn)CRM方案的推進(jìn)不是一蹴而就的，應(yīng)當(dāng)以漸進(jìn)的方式逐步實(shí)現(xiàn)，這樣企業(yè)才可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并充分地理解和解決，并且也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時(shí)調(diào)整。必須強(qiáng)調(diào)的是要根據(jù)需要逐步增加新的功能，這樣不僅更有適用性，而且能夠避免一次性增加造成的系統(tǒng)上的混亂。虹口區(qū)定做CRM系統(tǒng)私人定做移動(dòng)CRM它將原有CRM系統(tǒng)上的銷售管理、客戶服務(wù)管理、日常事務(wù)管理等功能遷移到手機(jī)。

根據(jù)CRM管理側(cè)重點(diǎn)不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析。1.提高市場營銷效果2.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持3.提供技術(shù)支持的重要手段4.為財(cái)務(wù)金融策略提供決策支持5.為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)6.使企業(yè)的資源得到合理利用7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程8.提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力9.改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度10.提高企業(yè)的銷售收入11.推動(dòng)了企業(yè)文化的變革12.與IM集成，可以快速與客戶溝通

客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)人員、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)和戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，它提供了獲取組織資源的恰當(dāng)渠道，通過一種互動(dòng)的溝通方式來創(chuàng)造客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值。客戶服務(wù)系統(tǒng)是圍繞服務(wù)展開的，它的**理念是客戶滿意度和客戶忠誠度，是通過取得顧客滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換，**終實(shí)現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)。同時(shí)通過質(zhì)量服務(wù)塑造和強(qiáng)化公司良好的公共形象，創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境，爭取有利的**政策，**終實(shí)現(xiàn)公司的長期發(fā)展。一、自動(dòng)語音應(yīng)答(IVR)撥入客戶服務(wù)系統(tǒng)的客戶，首先由自動(dòng)語音應(yīng)答導(dǎo)航：“您好，歡迎使用……”，客戶聽到的是專業(yè)播音員的錄音，語音清晰、親切。自動(dòng)備份：可設(shè)置自動(dòng)備份的時(shí)間、備份介質(zhì)(如：硬盤、CD-R、MO等數(shù)據(jù)存儲設(shè)備)。

應(yīng)用客戶反饋中的自動(dòng)升級功能，可讓管理者***時(shí)間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶**為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使比較高層的管理者隨時(shí)獲知本公司客戶服務(wù)的真實(shí)水平。有些客戶關(guān)系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間，對提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。市面上很多的客戶關(guān)系管理軟件都會有很多其它功能，比如辦公管理、行政管理、進(jìn)銷存等等，但是這些系統(tǒng)只是為使用者更加方便而產(chǎn)生的，其實(shí)與真正的客戶關(guān)系管理沒有任何的關(guān)系。對于新客戶可以選擇自動(dòng)語音播報(bào)，了解服務(wù)中心的業(yè)務(wù)情況、如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關(guān)人工座席。虹口區(qū)定做CRM系統(tǒng)私人定做

從90年代末期開始，CRM市場一直處于一種增長的狀態(tài)。虹口區(qū)定做CRM系統(tǒng)私人定做

四、錄音管理同時(shí)進(jìn)行多路電話錄音、***的設(shè)備。 是計(jì)算機(jī)技術(shù)與語音技術(shù)的完美結(jié)合。由于采用了先進(jìn)的 數(shù)碼錄音技術(shù)，配以功能強(qiáng)大、可靠的軟件，并借助大容量計(jì)算機(jī)硬盤作為存儲介質(zhì)，完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念。綜合特點(diǎn)如下 ：多路同時(shí)錄音：可同時(shí)錄音多路電話，而且各通道之間互不干擾，對通話質(zhì)量沒有影響。 多種錄音方式：可以全自動(dòng)錄音(采用聲控或壓控)，也可手動(dòng)錄音(鍵控)。 適合多種錄音環(huán)境：可直接對直線電話錄音；也可與交換機(jī)配合使用，對交換機(jī)的外線、內(nèi)線同時(shí)錄音。 自動(dòng)記錄主叫號碼、被叫號碼，識別來電者的身份。 電話篩選錄音：虹口區(qū)定做CRM系統(tǒng)私人定做

上海慧朋信息科技有限公司是一家有著雄厚實(shí)力背景、信譽(yù)可靠、勵(lì)精圖治、展望未來、有夢想有目標(biāo)，有組織有體系的公司，堅(jiān)持于帶領(lǐng)員工在未來的道路上大放光明，攜手共畫藍(lán)圖，在上海市等地區(qū)的安全、防護(hù)行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源，也收獲了良好的用戶口碑，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎(chǔ)，也希望未來公司能成為*****，努力為行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強(qiáng)不息，斗志昂揚(yáng)的的企業(yè)精神將**慧朋供應(yīng)和您一起攜手步入輝煌，共創(chuàng)佳績，一直以來，公司貫徹執(zhí)行科學(xué)管理、創(chuàng)新發(fā)展、誠實(shí)守信的方針，員工精誠努力，協(xié)同奮取，以品質(zhì)、服務(wù)來贏得市場，我們一直在路上！