隨著生活水平的提高,越來越多消費者對觀看體驗有了更高的要求。這不,大連的王先生家中剛剛裝修,平時愛看電影的他,希望有一套屬于自己的私人家庭影院。蘇寧年貨節期間,王先生購買了PPTV最新上市的激光影院MAX1,很幸運的成為了大連地區第一臺PPTV激光影院的體驗者。

經過蘇寧V購人員介紹,王先生了解到,激光影院是新一代的家用影音設備,融合了液晶電視與家用投影儀的優點,并加以創新升級,讓用戶在家就可以享受到IMAX影院般震撼的視聽效果。同時,因為激光影院是高端私人消費,還能享受專業工程師免費勘測、免費安裝、免費換新、定期換新、熱線關懷五重尊享服務。王先生表示,這些都非常符合他的“口味”,當即下單。

考慮到安裝效果,幫客工程師當天就前往王先生家中,為用戶免費測量了墻面距離、電視柜距離,確認家中環境符合激光電視安裝的要求,并為王先生設計了激光電視的擺放位置,便于獲得最佳的觀看感受。

下單第二天,蘇寧物流就將激光電視送到了王先生家中,蘇寧幫客工程師第一時間進行了免費安裝。PPTV激光影院MAX1是最新款的家庭影院,蘇寧幫客師傅操作過程十分謹慎,一個多小時后,終于安裝好幕布和主機。蘇寧幫客師傅還教王先生成功激活了購機贈送的3年PP體育高級體育會員和PP視頻SVIP影視會員,并耐心講解激光影院在以后使用中的注意事項。

蘇寧幫客相關負責人告訴記者,激光影院不僅改變了消費者的娛樂生活,更打破了售后的服務模式。售后服務,一般都是家電到用戶家中后,由工程師上門安裝,而激光影院則需要工程師配合銷售先前往客戶家中確認環境,安裝過程中需要注意諸多事項,安裝完還要進行跟蹤反饋,這意味著工程師必須積極參與到售前、售中、售后的全程服務中來。他表示,隨著蘇寧幫客與蘇寧V購、客服的緊密連接,智慧零售帶給消費者的優質體驗會越來越受歡迎。