618全民年中購物節(jié)正掀起一波網(wǎng)購狂潮，但創(chuàng)紀(jì)錄的交易量也產(chǎn)生了天量的物流包裹。作為中國知名同城速遞平臺(tái)——達(dá)達(dá)在這場物流包裹的“配送戰(zhàn)”中發(fā)揮著重要作用。6月18日，達(dá)達(dá)宣布，其當(dāng)日完成訂單量已經(jīng)突破400萬單，刷新了此前由其保持的日單量300萬單的同城速遞行業(yè)紀(jì)錄。如果把這些快遞包裹連成一條線，足夠從北京一直延伸到上海。達(dá)達(dá)官方數(shù)據(jù)顯示，截至6月18日15點(diǎn)，在始于6月1日的618全民年中購物節(jié)期間，達(dá)達(dá)累計(jì)單量突破5000萬單。

據(jù)了解，達(dá)達(dá)現(xiàn)有300多萬名配送員，覆蓋了全國超過360個(gè)城市，服務(wù)超過80萬商家用戶和3000萬個(gè)人用戶。

今年618全民年中購物節(jié)期間，達(dá)達(dá)除了承接京東商城的訂單外，還服務(wù)旗下生鮮商超O2O平臺(tái)“京東到家”的全部配送訂單，以及包括餐館、水果店、奶茶店、鮮花店等在內(nèi)的有本地配送需求的80多萬家商戶。在C端， 達(dá)達(dá)的個(gè)人用戶同城速遞需求量也增長迅猛。面對(duì)日益多元化的業(yè)務(wù)，達(dá)達(dá)憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品平臺(tái)和先進(jìn)的技術(shù)算法、管理規(guī)則，對(duì)龐大的訂單做了大量實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺表示：“此次618期間，達(dá)達(dá)的物流系統(tǒng)與京東的物流體系深度協(xié)同，充分發(fā)揮了移動(dòng)共享物流模式的優(yōu)勢，通過靈活、高效的社會(huì)化運(yùn)力幫助京東物流提高了在訂單波峰期間的配送效率，為消費(fèi)者提供了高品質(zhì)的最后一公里配送服務(wù)。”

規(guī)模化運(yùn)力助電商增效

據(jù)官方初步預(yù)測，今年618全民年中購物節(jié)全行業(yè)處理的快遞業(yè)務(wù)量同比增長數(shù)倍。這其中，物流的壓力，主要集中在末端配送部分。

為緩解末端配送的波峰壓力，從去年開始，各電商開始把眼光轉(zhuǎn)向了剛剛興起的同城速遞平臺(tái)。作為中國最大的同城速遞平臺(tái)，達(dá)達(dá)在去年618和雙十一都參與了電商的末端物流配送，分別達(dá)到了日單量200萬單和300萬單的峰值，積累了寶貴的配送經(jīng)驗(yàn)。

達(dá)達(dá)相關(guān)人士表示，之所以能夠直面618、雙十一，迅速消化掉波峰訂單，與達(dá)達(dá)本身的共享物流模式有著密切的關(guān)系。達(dá)達(dá)擁有的300多萬配送員分布在全國360多個(gè)城市中，在大數(shù)據(jù)和彈性獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的共同調(diào)配下，保證了運(yùn)力在任何情況下都可以實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、快速完成配送，有效應(yīng)對(duì)電商大促帶來訂單的峰谷波動(dòng)現(xiàn)象。

蒯佳祺表示：“達(dá)達(dá)運(yùn)力池規(guī)模非常大，人數(shù)總和與中國所有全職配送員的

總和相當(dāng)。這個(gè)大池子擁有巨大的彈性，可以輕松吸納‘618全民年中購物節(jié)’期間飆升的單量，幫助電商提升效率，降低成本。”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓用戶滿意

為了保證在訂單激增后依然能保證高質(zhì)量的服務(wù)水平。達(dá)達(dá)在618全民年中購物節(jié)前一個(gè)月就和京東的團(tuán)隊(duì)開始了壓力測試、系統(tǒng)調(diào)試優(yōu)化等相關(guān)準(zhǔn)備工作。通過對(duì)自身系統(tǒng)的改進(jìn)和優(yōu)化，達(dá)達(dá)在過去的高效率配送的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，取件效率與去年同期相比提高2倍，配送員人效提升了約50%。

而在配送員的管理上，達(dá)達(dá)也做到了極致。據(jù)了解，為了保證整體服務(wù)質(zhì)量，達(dá)達(dá)從配送員選拔和服務(wù)追蹤層面實(shí)施了“5個(gè)100%”標(biāo)準(zhǔn)：100%配送員實(shí)名認(rèn)證、100%零案底調(diào)查、100%通過線上線下培訓(xùn)和考試、100%訂單實(shí)時(shí)追蹤、100%專業(yè)配送裝備覆蓋。此外，達(dá)達(dá)物流為每位配送員建立了一套完整的信用體系，基于算法和海量數(shù)據(jù)給配送員動(dòng)態(tài)打分，配送員的獎(jiǎng)懲與這套體系直接掛鉤，大大提升了配送員的服務(wù)質(zhì)量。

官方提供的數(shù)據(jù)顯示，在此次618全民年中購物節(jié)期間，達(dá)達(dá)的配送服務(wù)用戶滿意度高達(dá)99%。

眾所周知，京東商城一直視其配送服務(wù)為核心競爭力之一，對(duì)服務(wù)水準(zhǔn)和品質(zhì)的要求極高。達(dá)達(dá)物流在過去14個(gè)月里，每天配送了大量的京東商城訂單，穩(wěn)定、高質(zhì)量的服務(wù)得到了京東的高度認(rèn)可。這也充分說明了達(dá)達(dá)在用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)已經(jīng)達(dá)到了業(yè)內(nèi)非常高的標(biāo)準(zhǔn)。

除了電商客戶外，目前達(dá)達(dá)已經(jīng)為全國80多萬家商戶和3000多萬個(gè)人用戶提供15分鐘上門取貨、1小時(shí)送達(dá)、7X24小時(shí)風(fēng)雨無阻的服務(wù)，這其中也包括京東到家平臺(tái)上的數(shù)萬家超市、藥店等。