2016年的“雙11”爭奪戰已經打響，電商巨頭們爭搶顧客的方式，也從“數敗俱傷”的價格戰，轉向對顧客的服務體驗。而顧客在“雙11”期間最直觀的感受，便是貨品配送的時效性。

今年“雙11”，蘇寧物流集團副總裁姚凱“獅子大開口”：“從11月1日到12月31日，如出現配送延遲，我們賠付訂單金額的10%，最高賠付50元。”有了這句話，“剁手族”今年“雙11”不再發愁，快遞延遲得賠償金的時代終于來臨。

蘇寧在11月1日召開蘇寧云倉媒體通報會，第一物流全媒體·現代物流報（微信：cn156news）記者第一時間帶你探訪神秘的蘇寧云倉4.0智慧物流，替你看看這句豪言壯志是真是假。

“雙11”駕臨，電商物流痛點是否依然繼續？

① 這些問題近幾年一直戳著電商物流的“脊梁骨”！

快遞爆倉：快遞爆倉如“緊箍咒”一般困擾著各大電商企業，且隨著“雙11”剁手族們的日漸瘋狂，各大電商和快遞行業面臨著同樣的問題。去年北京、上海、廣州、深圳、杭州、金華等20個城市各大中轉倉庫嚴重爆倉，舊貨找不到，新貨進不來。

配送延時：“雙11”期間貨量爆增，快遞小哥們即使日夜不眠不休地配送，也無法解決快遞延時的問題。據了解，“雙11”期間快遞短則延時幾天，長則到圣誕節顧客才能望穿秋水，收到自己所購買的心儀商品。

久不發貨：拋開物流配送的時效不談，顧客一般都希望看到自己付款之后，電商平臺能馬上給出發貨反饋。但“雙11”期間暴漲的訂單量，無論是人工還是系統，都很難給出滿意的解決方案。

今年雙11怪現象猜想：敗家娘們看表叫快遞，或有賠償等她拿

蘇寧云倉夜景航拍

② 蘇寧“遲到就賠”是否打破電商配送魔咒？

服務蘇寧易購和天貓蘇寧易購旗艦店的用戶。此次“雙11”蘇寧針對100個核心城市承諾提供“次日達”服務，并承諾全國客戶預約配送服務。

賠付貨值10%。如消費者購買自營商品，且配送超時，可以主動申請貨值10%的賠付，最高賠付50元。

快遞高峰期照常賠付。此次推出的“遲到就賠”的服務會從11月1日一直持續到12月31日，涵蓋年底訂單高峰。

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Miniload箱式堆垛系統拼字

蘇寧云倉——讓“雙11”

不再遲到的秘密武器

① 日處理包裹可達181萬件。姚凱說：“蘇寧云倉應該用三個詞來去形容，就是自動化、數據化和規模化。”蘇寧云倉處理能力是行業同類倉庫4.5倍以上；揀選效率達每人每小時1200件，是傳統揀選方式的 10倍以上；每個訂單最快可實現30分鐘內出庫，是行業同類倉庫最快處理速度的5倍以上。

② 入庫、補貨、揀選、分撥、出庫全流程智能化。蘇寧云倉基于大數據應用，和自主研發的物流系統樂高平臺、倉庫控制系統指南針、物流監測系統天眼平臺，以及RF支持、GPS定位技術，對倉庫商品的每一個步驟每一個環節進行精準的分析、控制和監測，商品會自主完成從訂單到包裹的全部轉變。

③ 以科技應用提升利潤。對于科技投入，姚凱談道：“有沒有規模化利潤，是考核我們智慧物流、智慧倉儲的一個重要標準。”

圍繞高密度自動存儲、貨到人揀選、自動分撥三大環節，蘇寧云倉投入了ASRS、Minload、A-frame、旋轉庫、高速分揀線、自動交叉帶等多種世界領先的硬件技術設備。且這些技術已經被蘇寧廣泛應用和復制，并產生經濟效益。

記者在蘇寧云倉里看到的，不是流水線上的操作工，而是來自德國、英國等國外技術人員，他們對這些引進的設備進行指導監控。

④ 12云倉，構建全國智慧物流天網。蘇寧將在北京、南京、廣州、成都、沈陽、武漢、西安、深圳、杭州、重慶、天津等11個中心城市構建云倉，升級全流程自動化作業能力，使蘇寧云倉高效能覆蓋全國各地。

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旋轉庫貨到人系統

蘇寧物流——讓電商

不被淘汰的制勝法寶

① 多場景服務能力。姚凱在通報會上對記者強調：“互聯網零售時代，沒有多場景服務能力將被淘汰。”蘇寧的多場景服務能力就體現在以下幾個方面：

其一，6000家城市門店+易購直營店+易購自提點提供免費自提、以舊換新、送裝一體等服務；

其二，47個物流中心+365個城市配送中心+6500個快遞點滿足消費者即享即買需求；

其三，20個前行倉，離消費者更近，精準鋪貨；

其四，8個始發倉，小件商品輻射全國。

② 新領地全通路：

農村物流：10000個易購直營店及服務站，實現快遞下鄉。啟動“互聯網+扶貧”戰略，預計拉動鄉鎮消費創收1000億元。

跨境物流：全國6個跨境口岸，8座海外倉，10條國際運輸航線。

冷鏈物流：191條冷鏈線路，覆蓋155個城市。

社區配送：10000個社區站點串聯“最后一公里”，1600多家城市門店實現O2O配送2小時速達，69個城市3000臺智能自提柜。

③ 全球智慧物流網。姚凱說道，蘇寧一直在做智慧物流踐行者，自營物流引領者和極致服務創造者。而今蘇寧的智慧物流網已覆蓋全國98%地區，并直通4大洲12個國家和地區。預計在2020年建立1000萬平方米倉儲資源，儲存能力達6000萬件商品，日處理包裹500萬件。在踐行和創造方面智慧物流方面，蘇寧一直走在時代前列。

④ 云物流時代共享：

信息共享：基于高度智能化的軟件系統，提高供給和需求兩端的集中度，服務于支干線運輸、倉配、自提等環節。

高效網絡：自有260條定點干線，4000輛干線班車，2000km內次日達，95%準點率領先行業。

增值服務：送裝一體、供應鏈服務、貸款融資、代收貨款、倉單質押、保險理財。

記者在驚訝于蘇寧云倉自動化、數據化和規模化的同時，也不能無視其剛剛所披露的第三季度財報中的億元虧損。

但與此同時，蘇寧社會化物流收入同比增長411.11%，金融業務總體交易規模同比增長135%，讓我們有理由相信，大投入終有大回報。“雙11”的遲到就賠，只是蘇寧物流戰略計劃中的微小一步。

蘇寧用其大刀闊斧的改革創新和斬釘截鐵的科技投入，終有一天厚積薄發，以“獅”不可擋之勢席卷全球。

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閣樓貨架

補點料

蘇寧云倉科技系統小貼士

① 高密度自動存儲系統：物流倉庫承擔的主要功能包括存儲、揀選、分撥等，強大的存儲能力是一個頂尖物流中心的基礎。蘇寧云倉采用了AS/RS自動托盤堆垛系統、Miniload高密度自動箱式堆垛機、SCS旋轉貨架等先進的自動化存儲設備，它們分別可以勝任中件、小件、整托盤、整箱等不同形式商品的高密度自動存儲。

ASRS自動托盤堆垛系統：托盤堆垛機是專為存取整托盤商品而設計的利用高架，利用倉庫的高密度存儲特性，主要用于中件及小件大批量存儲。22米雙深位存儲位，自動存取雙循環30個托盤/小時（單循環50托盤/小時）

Miniload箱式堆垛系統：Miniload主要用于小件料箱和硬紙箱的存儲、補貨。22米雙深位存儲位，自動存取雙循環1400箱/小時（單循環1800箱/小時左右）

旋轉庫貨到人系統：旋轉貨架是一種高度自動化的存揀系統，主要用于拆零商品的揀選，帶有分離的自動儲存和取回裝置。自動排序、緩存，揀選效率為每個工作站500-600個訂單行（1200件/小時）

② 旋轉庫貨到人系統：蘇寧云倉采用SCS旋轉庫貨到人揀選的模式，作業人員不需要移動，旋轉庫就可以實現輕松自動存儲、自動盤點、自動補貨、自動排序緩存等一系列分揀動作，借助這一揀選方式，揀選效率實現了飛躍，是傳統揀選方式的10倍以上，可以超過1200件/小時。

③ 金字塔系統（A-frame）系統：它也一種無人揀貨系統，整個過程為自動化系統控制處理，消除了耗時的人工揀選過程從而獲得更高的效率，即使在峰值時也能確保高產量，每小時能夠揀選1600箱小件商品。另外，由于A-frame貨架也具有高密度存儲特性，從而獲得了更高的空間利用率。

④ 自動分撥系統：在電商行業，蘇寧云倉的分撥系統總長度最長、目的地道口數量最多、處理能力最大，而且對小件包裹、攬件、中件、運輸箱都能處理，功能更齊全。分撥系統包括包裹分揀機和發貨分揀機。包裹分揀機用于快遞包裹以及做好顧客包裝的小件拆零產品的分揀；發貨分揀機用于做好運輸箱裝箱的商品按照路線進行分揀，自動掃描運輸箱條碼，識別條碼目的地城市，并分配到相應的線路道口。