欧美性猛交xxx,亚洲精品丝袜日韩,色哟哟亚洲精品,色爱精品视频一区

中國物流行業網 新聞中心
中國物流行業網 > 新聞中心 > 快遞資訊 > 內容

菜鳥擬推機器人客服處理快遞投訴

  來源:不詳   時間:2016-7-25 8:11

隨著網購生活的普及,快遞的投訴糾紛也日益上漲。投訴解決不好,不僅影響消費者網購體驗,快遞員面臨罰款,也導致快遞業聲譽受損。

為解決這個問題,菜鳥網絡聯合快遞企業推出了“云客服”,7月20日數據顯示,快遞企業投訴率下降了50%以上,大大減少了快遞員處罰率。

菜鳥網絡方面還透露將幫助快遞企業推出“智能在線客服”服務,通過客服機器人輔助人工服務,在線及時解答消費者快遞相關問題,盡量在消費者投訴之前就把問題解決。

快遞投訴24小時內解決

投訴率的下降得益于信息的暢通對接,以及消費者反饋的及時解決。

過去很多消費者都有過這種體驗,快遞出問題了,先找商家,商家讓聯系快遞公司,快遞總部讓找網點,到了網點還是沒有解決,最后只能投訴到郵政局......信息層層轉交,過程較為復雜和漫長,消費者體驗極差。很多消費者由于投訴麻煩,往往給商家一個差評了事。

菜鳥網絡去年7月份推出了“云客服”,并于今年1月份聯合快遞公司打通了消費者在線向快遞網點投訴的渠道,讓消費者的投訴能夠直接到達網點,及時解決。在線投訴運行7個月后,消費者投訴率下降了50%以上,快遞員受處罰率也整體減少。

對于消費者來說,投訴也更加方便了。可直接在天貓、淘寶、裹裹等淘系平臺的物流詳情頁面的找到物流投訴入口進行投訴,提交投訴之后,快遞網點會在規定的24小時內完成處理,從實際情況來看,“菜鳥云客服”上的消費者投訴,近5成可當天處理完。

菜鳥網絡快遞事業部小二方美婷稱,消費者針對快遞公司投訴主要集中在虛假簽收、時效延誤等方面。以虛假簽收為例,此類問題收到的消費者反饋一度每天超過12萬條,目前已經下降了60%左右。

據了解,目前行業普遍投訴處理時效要求為7天。過去由于解決不及時,30天內同樣問題的反復投訴率高達20%,菜鳥“云客服”運行一段時間之后,這個數據下降到5%左右。

未來將推機器人客服

未來菜鳥還將推出多項服務幫助小件員降低投訴,減少處罰。

如通過大數據將消費者的習慣標簽推送給快遞員,可避免投訴。“舉個例子,如某個消費者曾經投訴過把東西放在自提柜或者自提點,我們系統就會在派件的時候告訴快遞員,提前與消費者溝通好。”方美婷介紹說。

此外,菜鳥網絡還將幫助快遞企業推出“智能在線客服”服務,通過客服機器人輔助人工服務,可在線及時解答消費者快遞相關問題,盡量在消費者投訴之前就把問題解決。

記者了解到,由于信息的不對稱,現在對快遞員投訴的處罰都是一個標準。這些非常打擊快遞員的工作積極性。對于解決這個問題,菜鳥通過數據回傳快遞員溝通行為,給快遞公司參考,以對處罰做分層處理,避免一刀切。如消費者投訴后,快遞員能及時積極溝通獲得諒解,可以適當減輕或免予處罰。

“一刀切的罰款根源在于取證困難,我們希望通過數據技術監測線下行為,來幫助網點低成本的取證,從而避免被處罰而無法維權。推動快遞企業重視消費者投訴,也是希望快遞企業的服務從商家導向更多地轉向消費者導向,更加重視消費者的體驗。”菜鳥網絡快遞事業部負責人文頌指出。

“管理快遞員也需要有獎勵。”文頌表示,未來菜鳥網絡還將通過數據產品,及時分析小件員的行為,對于優質的服務者提供獎勵。

免責聲明:本網所有內容均轉載自其它網絡媒體,不代表本網贊同其觀點并不對其真實性負責。如有侵權請及時聯系本網,本網將在第一時間刪除!
焦點資訊
推薦資訊
Copyright © 2012-2025 cn56.net.cn All Rights Reserved 中國物流行業網 版權所有
主站蜘蛛池模板: 克山县| 曲周县| 德令哈市| 社旗县| 广灵县| 丹阳市| 色达县| 长沙市| 秀山| 赣榆县| 祁阳县| 偏关县| 靖江市| 高密市| 江津市| 镇远县| 体育| 荥阳市| 聂拉木县| 宜兰市| 盐山县| 南阳市| 克山县| 上虞市| 汉源县| 丘北县| 平塘县| 清河县| 区。| 丘北县| 禹城市| 定南县| 平遥县| 海南省| 汕尾市| 福海县| 恩施市| 洛浦县| 胶州市| 永城市| 吉首市|