2018年12月19-20日，第八屆中國電子商務(wù)與物流企業(yè)家年會在北京舉行。作為電子商務(wù)與物流行業(yè)的年度思想交流盛宴，本屆年會以“模式升級、綠色創(chuàng)新、智鏈未來”為主題，聚集來自阿里巴巴、菜鳥、美團、順豐、魯班到家、跨越物流等近800名電商、物流、城配等物流供應(yīng)領(lǐng)域企業(yè)家，共商新零售背景下全渠道零售+物流供應(yīng)鏈、智慧物流+城市配送、生鮮渠道創(chuàng)新+冷鏈物流的發(fā)展和未來趨勢，推動電子商務(wù)物流生態(tài)圈的良性鏈接，達成交互共榮市場業(yè)態(tài)。

魯班到家作為唯一一個致力于家居物流服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)代表，受邀出席本次會議，為本屆年會注入“服務(wù)供應(yīng)”新命題。憑借強大的服務(wù)供應(yīng)能力以及優(yōu)秀的服務(wù)市場反饋，在年度電子商務(wù)與物流獎項評選中，魯班到家一舉斬獲“2018年度中國家居企業(yè)服務(wù)客戶滿意度金獎、2018年度中國最佳家居企業(yè)服務(wù)平臺”雙重榮譽！

賦能互補，魯班到家服務(wù)供應(yīng)鏈本質(zhì)

20日上午，魯班到家CEO鄧崴作為服務(wù)供應(yīng)鏈代表，登臺發(fā)表《電商與物流企業(yè)如何借助服務(wù)供應(yīng)鏈實現(xiàn)自我賦能》主題演講，全程基于服務(wù)供應(yīng)鏈賦能本質(zhì)，結(jié)合當下電商及物流行業(yè)模式升級趨勢以及現(xiàn)代供應(yīng)鏈智能化大背景，分享魯班到家對自身服務(wù)供應(yīng)鏈的建設(shè)及社會責任意義，深入淺出地指出電商及物流行業(yè)發(fā)展方向，給出了更加多元化的優(yōu)化解決方案。最后，鄧崴先生更是結(jié)合魯班到家強大的服務(wù)能力及服務(wù)體系搭建經(jīng)驗，代表全國眾多服務(wù)供應(yīng)企業(yè)，向在座的全體同仁表達了加快深化服務(wù)賦能意義，推動服務(wù)供應(yīng)鏈走入更多企業(yè)運營體系的重大建議。演講引起與會的國家商務(wù)部、交通運輸部以及中國電子商務(wù)協(xié)會及電商物流產(chǎn)業(yè)連盟等領(lǐng)導的極大重視，也得到參會企業(yè)嘉賓一致認可。

“就像游戲里一樣，你為了變強就得去拿Buff，而一個完善的第三方服務(wù)供應(yīng)鏈就像一個Buff，能夠給予電商和物流企業(yè)輕資本、高增值、強賦能的屬性加成。”這是魯班到家CEO鄧崴在演講中舉到的例子。

魯班到家基于互聯(lián)網(wǎng)，整合了全國50萬名具備同城貨運、安裝維修專業(yè)技能的師傅資源，我們對服務(wù)人員設(shè)置嚴格的準入門檻，花費巨大精力輸出優(yōu)質(zhì)的培訓和成長體系，協(xié)同保險行業(yè)定制專項險種，目的就是形成完整的服務(wù)供應(yīng)鏈體系。借助這套體系，我們最終得到的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)效果，換來的是電商企業(yè)良好的經(jīng)營口碑，這是魯班到家對家居電商和物流企業(yè)的賦能方向，也是服務(wù)供應(yīng)鏈對于電商及物流最根本的賦能價值！

降本增效，現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理方向

20日下午，在全渠道零售與物流供應(yīng)鏈服務(wù)發(fā)展論壇中，COO楊華代表魯班到家出席高端對話環(huán)節(jié)，針對“如何打造現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系，助推物流降本增效”一題，與其他四家企業(yè)領(lǐng)導進行深入分享及探討。

對話中，楊華立足魯班到家本身服務(wù)供應(yīng)鏈方向，大膽提出在打造現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系的核心方向上，應(yīng)該繼續(xù)保持整合升級，健全網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，引入更多元化增值服務(wù)端口，同時指出：在魯班到家的服務(wù)體系搭建過程中，我們率先打造了貫穿B端（家居企業(yè)）、S端（家裝師傅）、C端（消費者）的多方鏈接智能化平臺，并通過Saas系統(tǒng)實現(xiàn)全節(jié)點的實時反饋及把控，解構(gòu)家居電商企業(yè)售后“最后一公里”的用工需求，銜接物流企業(yè)自身業(yè)務(wù)鏈完成下游延伸，真正實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)輕成本重效果得根本目的。

作為電商產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的一環(huán)，物流企業(yè)在大件家居的運輸上，大多僅支持倉對倉運輸，而非端對端的配送，這顯然不符合現(xiàn)代消費者對供應(yīng)鏈的訴求。為此，魯班到家通過打造同城配送、安裝維修、拆卸返貨的一體化服務(wù)鏈條，幫助電商及物流企業(yè)有效降低邊際成本，賦予物流行業(yè)更高的服務(wù)價值，助推物流企業(yè)降本增效。

會后，魯班到家受到了多家媒體及主辦方的采訪邀約，多名記者對魯班到家的業(yè)務(wù)及模式表現(xiàn)出巨大興趣，對此，CEO鄧崴先生給到了細致的解答。

對于魯班到家而言，本次榮獲“2018年度中國家居企業(yè)服務(wù)客戶滿意度金獎、2018年度中國最佳家居企業(yè)服務(wù)平臺”雙重嘉獎，是魯班到家進入行業(yè)近四年以來，獲得的又一次有分量的肯定，也是行業(yè)對服務(wù)供應(yīng)理念的肯定。2018年，魯班到家在業(yè)務(wù)層面上已超額完成去年定下的五倍增速目標，師傅數(shù)量也已超過50萬名，最重要的是在師傅管理、考核和培訓方面取得全新的突破，自主研發(fā)的《服務(wù)信用管理體系》是業(yè)內(nèi)首個針對售后服務(wù)人員的績效數(shù)據(jù)管理體系。“榮譽加身初心不變，負重前行敢為人先”魯班到家將一如既往保持最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷完善與創(chuàng)新原有供應(yīng)鏈服務(wù)空間，全力打造家居售后服務(wù)領(lǐng)先品牌。