社區O2O被認為是繼電商之后下一個萬億級市場，2014年是社區O2O元年，涌現大量草根創業項目。2015年這些項目的光環紛紛褪去，手握重金、流量的巨頭則相繼入場，整個行業開啟資源整合大戲。

 

盡管商業模式仍不明晰，但有意思的是，物流、電商以及金融支付企業均以布局24小時智能快遞柜為切入點，并宣布進入“燒錢”模式。

 

近日，家電巨頭海爾旗下的物流兼售后服務公司日日順也宣布進軍智能快遞柜業務，并成立新公司“樂家”，打算利用日日順在全國3萬多個實體門店優勢快速布局。

 

樂家的戰略規劃是成為智能柜平臺的引領者，從社區快遞服務延伸至生鮮交付、洗衣交付、食品交付的平臺，之后通過持續完善用戶生活大數據，建立集“社區物流、社區電商、社區金融、社區傳媒”于一體的社區服務綜合生態系統，為用戶提供更加精準的社區服務。

 

眾籌資本

 

智能快遞柜是重資產項目，國內較早布局該業務的上市公司三泰的董秘賈勇曾透露累計投入超過30億元人民幣，奉勸后來者拿不出來這個數就不要湊熱鬧。

 

資本投入成了擺在每個新入局者面前的現實問題，樂家亦不例外。盡管背靠大樹海爾，集團整體盈利能力去年有所上升，但整個家電行業增勢放緩，樂家在現金資源上獲得支持料想有限。

 

不過有意思的是，樂家采取了互聯網股權眾籌的方式“亮相”，在海爾的互聯網金融平臺“海融易”上進行募資，規模2000萬。項目上線10天順利完成認購，總共62人認籌。

 

樂家總經理卞勇接受經濟觀察網記者獨家采訪時透露，樂家對資本采取開放態度，計劃對外拿出40%的股權，透過行業資本、基金公司和海爾內部員工進行募資。其中的20%再進行線上眾籌，實際上相較于線下僅占很小的比例。同時由于針對互聯網股權眾籌的監管尚不明晰，樂家的這次線上眾籌僅面向內部員工開放，算是做個嘗試，而避免去踩紅線。

 

目前，樂家線下眾籌共籌得1.5億元，據稱是國內最大的股權眾籌案例。根據上述數據推測，樂家的注冊資本應該在2.5個億左右。

 

經濟觀察網獲悉，在眾籌之外，樂家于8月14日拿到了包括煙臺偉恒投資公司在內的風投資金。樂家方面稱，這家風投下面有大量智慧社區資源，據悉還有幾家風投也在與之接洽。

 

當然一方面資金是發展的關鍵，打仗糧草要先行，但另一方面更重要的是快遞柜本身并不賺錢，想賺錢要看上面嫁接的是哪些增值服務。仍以三泰為例，因為投資快遞柜業務速遞易，其2014年業績大幅下滑，今年一季度財報顯示凈虧損進一步增大。

 

另外從時間節點上來看，樂家進軍快遞柜已經比同行要晚，在一線城市例如深圳的部分小區內，經常能看到兩三家分屬不同運營商的快遞柜。

 

樂家線上眾籌的介紹中說，樂家是海爾集團社區服務戰略的核心項目。如上文所述，家電行業整體景氣度下滑，加上國家鼓勵往“互聯網+”方向發展，擁有強大線下服務團隊的海爾自然而然地想到了社區O2O。

 

樂家總經理卞勇此前在速遞易、富友等公司負責快遞柜業務，對行業生態了如指掌。“智能快遞柜是新業務，先進去的運營商布了很多點，培養了用戶習慣。后來進駐的反而用了它的用戶。”他強調，布局時間晚并不是問題。

 

服務為王

 

中國有將近30萬社區，目前三泰速遞易入駐2萬多個，其他幾家加起來也接近2萬。

 

卞勇預計，市場還有兩年左右的空間，容得下幾家大的市場去拓展。而在這之前，各家比拼的是服務。“至少在2018年之前都是在比拼。”卞勇說。

 

這意味著起步晚的海爾并不會輸在起跑線上。而且賣產品的海爾自認為服務是自己的強項。

 

在全國，海爾線下有幾萬家專賣店和服務店，近10萬人的“服務兵”負責原有的上門服務，包括安裝、維護，據稱每天海爾上門服務單量接近10萬單。

 

卞勇表示，這支龐大的上門隊伍可以變身為銷售型服務人員。“上門提供安裝維修，同時售賣延保增值的產品，并推廣我們的APP和平臺。”

 

樂家地推的另一個途徑是眾包。據卞勇介紹，樂家不是單純放個智能硬件在小區，而是由專人承包，本質上不是做快遞或者柜子，而是去經營社區，通過快遞柜去抓住幕后網購的人群，再建立人與社區的交互。

 

“任何區域都有一種直接的交互和信任關系。”卞勇透露，樂家馬上要上線一個服務產品叫鄰居圈，介于熟人和陌生人之間，將囊括親子、順風車、社區生活社交和團購等各種類型的生活服務。他解釋說，小區里的人可在這個平臺上互相關注，并做自運營。

 

“以前的社區生活沒有高樓還有交流，現在不認識，通過線上建立交流平臺。就像搜房網的社區論壇，讓人們交流，基于LBS物理位置，入住到這個小區里面，關注鄰居，有及時需求，這種需求是其他平臺做不到的，一些需求需要馬上解決，把小區的關系連接起來，提供幫助。”卞勇說。

 

事實上，眾包模式一些社區服務的互聯網創業項目也嘗試過，但因為沒有很強的粘性，慢慢線上社區就凋零了，曾經紅極一時的叮當社區即是一例。還有業內人士告訴經濟觀察網，物業在互聯網化上比較被動。“你提供服務它就接進來，沒有就沒辦法。”

 

樂家的優勢是有海爾背書的10萬雄兵，換句話說可以用自己的人馬維護社區關系。

 

內部生態

 

樂家給物業的想象空間也不一樣。卞勇表示，物業與樂家合作賺取的不僅僅是柜子的場地費，還有上門推廣家電等產品的傭金，屬于戰略層面的合作。

 

另外，在快遞柜能夠嫁接的增值服務方面，目前市場上包括速遞易、富友，甚至順豐剛成立的快遞柜公司豐巢在內的主流運營商都不得不尋求外部的資源。例如速遞易就和e袋洗有合作。

 

去年11月份剛上線的中集電商也在布局快遞柜，由于記者接觸過不少互聯網O2O項目，中集e棧的負責人還曾請記者介紹諸如小區智能停車類似的社區服務項目。

 

8月初，速遞易、中國郵政、富友三家快遞柜公司宣布與阿里巴巴旗下物流菜鳥網絡簽約，這也表明三家累計的網點再多也無法單獨產生有效的數據，還是要借助阿里在頂層的電商大數據才能產生價值。

 

不過，似乎樂家目前沒有類似的煩惱。卞勇稱，海爾體系內有2000個創客實體，包括洗衣的創業平臺，教育的創業平臺，也有智能硬件、智慧家庭的平臺，內部就可以自成體系。

 

“當然長期而言，還是希望吸引其他O2O垂直服務類創業公司跟我們合作，但實現這一步的前提是布點得上規模，至少達到一萬個小區。”卞勇表示，目前沒有服務性的電商平臺，樂家的目標就是填補這個空缺。

 

據經濟觀察網了解，樂家現在人員主要有三部分構成，一是來自海爾原有的服務體系，能將用戶體驗做到極致，二是像卞勇一樣來自快遞柜公司，三則是來自騰訊等互聯網公司，例如CTO(首席技術官)就來自互聯網行業。

 

而上述樂家高管認為，這也用戶體驗是樂家與是其他幾家快遞柜運營商的軟肋商最大的區別。例如三泰是金融外包基因，通過人海戰術做推廣，富友硬件基于金融平臺研發，穩定性較好，順豐對快遞員掌控很強。

 

據經濟觀察網了解，截至8月12日，樂家簽約小區超過一萬個，進駐小區突破3000個，并以每天100個的增速發展，其目標是三年進駐8萬以上的社區，成為中國最大的社區O2O服務平臺。