當網購已經成為一種習以為常的生活方式，當網店已經琳瑯滿目遍布于各類app上，如何實現更加實惠便利的線上購物，在一定程度上取決于物流能力的高低。如今的物流網，正如同大動脈一般貫通大江南北，網狀聯絡起全國各地的銷售網點。真可謂是“贏得物流速度，也就是贏得了客戶的信任度。”這應該也是富有前瞻性和全局性的蘇寧對于物流產業最意味深長的實踐經驗和戰略遠見了。

以技術為驅動，專注提升客戶服務力

何以界定支撐起蘇寧智慧零售的物流能力？一組數據可以直觀感受：截至2018年6月末，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關配套合計面積735萬平方米，擁有快遞網點達到23416個，公司物流網絡覆蓋全國352個地級城市、2910個區縣城市。

而與如此宏大規模的物流水平相匹配的，是蘇寧造極式的配送水平和騎士速度：覆蓋全國48個城市，為3公里社區生活提供半小時達、1小時達甚至更快的極速配送服務，以及預約時間精準送達的定時達服務蘇寧秒達；全天6個時間段，2小時內指定送達，覆蓋全國84城的準時達；覆蓋全國36個城市，上午購物下午就到的當日達以及覆蓋全國327個城市，今天購物明天就到的次日達等。。

（圖：蘇寧雨花物流基地二期）

緊密圍繞“效率、體驗、管控、創新”四大維度，蘇寧物流的發展始終離不開技術的擔綱。除了有夯實的基礎設施之外，高效的倉儲運營能力—高密度自動存儲系統、貨到人揀系統、智能入庫分倉調控系統、二維碼精準預測庫存等也為蘇寧物流構筑起強大而穩定的技術化和數據化先進管理體系，真正將“技術推動速度、速度締造溫度”踐行于蘇寧智慧零售的實踐，一次又一次助力蘇寧智慧在零售界的傳奇演繹。就在剛剛國家郵政局發布的關于2018年6月郵政業消費者申訴情況通告中，蘇寧物流獲得了消費者100%的滿意度，位居主要快遞企業的首位。可見杠杠的技術支持背后，收獲的是滿滿的溫情認可。

加速轉型升級，共享服務構筑蘇寧物流速度、精度、溫度合體

回顧蘇寧物流發展的28年，從1990年專注大家電供應鏈服務，到2014年獨立化運營并轉型為綜合物流服務平臺，再到2015年成立物流集團、2017年收購天天快遞創建共享物流生態，由專到多、由單一到綜合、由獨立到共享的創新發展，彰顯了蘇寧物流積極探尋轉型升級的本質內涵——服務為先，智慧發展。蘇寧物流網也始終保持著“在效率和體驗上深度滿足用戶需求”的基礎網絡形象。

隨著蘇寧智慧零售大開發戰略的推進，蘇寧物流的智慧發展也將更加開放、更加科技化、更加具有社會擔當。2016年12月，蘇寧成立了蘇寧物流研究院和S實驗室，集中力量在智能物流規劃、供應鏈智慧共享、智能技術研發等方面打造蘇寧智慧物流生態。目前，已成功推出了無人機、機器人倉、無人快遞車、無人重卡等快遞AI界的翹楚；以綠色倉庫、綠色運輸、綠色配送為核心的蘇寧綠色物流也備受好評與推廣。

（圖：蘇寧物流與百度Apollo聯手推出的無人配送小車）

今年818蘇寧易購發燒節的發布會上，蘇寧物流也大力宣揚了“綠色共享、標準共享、資源共享、效率共享”理念，致力于打造中國商業領域最具效率的消費品倉儲服務和智慧物流服務平臺。而在蘇寧智慧物流背后，是蘇寧智慧零售的大棋局。在線上線下融合的零售變革大背景下，物流體系與零售體系的縱深融合至關重要。尤其在消費升級、效率至上、服務體驗備受重視的當下，蘇寧智慧物流和其背后智慧零售所爆發出的這種勢能勢必將推動整個零售行業的革新。

（圖：2018年818蘇寧易購購物發燒節現場）