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    ?2、結合軟硬件做到開機還原。3、使用網絡進行Ghost備份恢復。?4、并做一鍵還原，做到閃電式恢復。?六、服務保障機制的建立?建立企業服務中心，專業人員與隊伍來確保對用戶的及時服務。保證各類問題及時響應服務；服務有電話支持、網絡支持、現場服務：通過電話服務對客戶的故障設備做出基本故障判定、故障排除、操作指導的服務。網絡支持指通過電子郵件等網絡交流方式向客戶提供技術支持。需現場服務的保證及時到位，排除故障。?具體實施規劃：?1、服務有電話支持、網絡支持、現場服務為新用戶的主域控制服務器的配置管理，并給出參考的服務器管理措施。?2、新電腦的網絡配置，由本公司服務并培訓系統服務員1～2名。?3、為企業所有硬件設備制定維護檔案，每月定期檢查計算機，并記錄計算機的配置及維護日志。?4、為企業需要維護的計算機進行系統軟件安裝和優化配置。?5、為企業計算機統一重新整理編號，統計配置IP，并建立相應的維護檔案。?6、為企業安裝殺毒軟件、***防火墻，定期為計算機查殺毒和***庫升級服務。?7、為企業提供必要的維護檔案和技術支持。?8、建立定期檢查預防機制，保證企業的計算機系統及網絡正常運行。

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    ”中國IT服務專家～第5頁共24頁服務相關名詞解釋服務相關名詞解釋A.《什么是什么是ITIT基礎架構標準庫（基礎架構標準庫（ITILITIL））》?ITIT基礎架構標準庫基礎架構標準庫（InationTechnologyInfrastructureLibrary）是英國****計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀90年代初期發布的一套IT服務管理比較好實踐指南，旨在解決IT服務質量不佳的情況。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來所做出的一系列實踐和探索的基礎之上，總結了IT服務的比較好實踐經驗，形成了一系列基于流程的方法，用以規范IT服務的水平。?涵蓋IT服務的規劃、提供和支持服務的質量管理?它是一套幫助企業對信息化系統的規劃、研發、實施、運營、支持和服務進行有效管理的高質量方法比較好實踐的結晶（BestPractices）?IT服務管理事實上的全球標準?ITIL是富有生命力的！它所關注的問題，不是你是否推行IT服務管理；而是你實際做得怎么樣！B.《什么是服務水平協議（什么是服務水平協議（SLASLA））》服務水平協議（servicelevelagreement）是在一定開銷下為保障服務的性能和可靠***提供商與用戶間定義的一種雙方認可的協定。采購,安裝,實施,維護,一站式IT服務支持!江蘇企業IT外包在線咨詢

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