接聽電話前 保安在接聽電話時，必須在電話鈴聲響起三聲之內將電話接起 如果在電話來時保安隊員正在接聽其他電話或因工作不能及時接聽電話，致使電話鈴響超過3聲，再接電話時必須先說：“對不起，讓您久等了”再講“××崗位保安×××為您服務” 保安隊員在接聽電話前應保持良好的心態，如果在接聽前因工作、隊員之間矛盾、個人私事等情況心情不好的，可以在接電話前先深呼吸一下暫時忘記使自己心煩的事，以良好的心情和充滿活力的聲音接聽電話 “您好！讓您久等了，請問需要我們怎么做？”。保安人員在確認業主的服務內容后應使用“好的，我明白了，請放心。”服務完畢后使用“×老師（經理、主任），您看這樣可以了嗎？” “×老師（經理、主任），您的物品已全部放好了，是否還有其它需要幫忙的事情。”保安員的選用根據合同，選派符合崗位需要的保安員。廣州保安哪家專業

禮貌用語規范 1.1. 迎客：保安人員在領導車輛到達時，除站立在移動門前立正敬禮致意、開關車門外必須使用：“某某總（經理、主任）您好！（您早！）”等禮貌用語 1.2. 引導：保安人員在引導客人時應使用：“先生/小姐，請這邊走，請小心，請進，請坐。” 1.3. 等候：保安人員在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人員未出現時應使用：“先生/小姐，請您稍等一會。××馬上就來。” “先生/小姐，請您至入口處休息區域稍等一會。××馬上就來。” 1.4. 服務：保安人員在為業主進行搬運、送物、送水等服務前應使用：廣州保安哪家專業保安人員在引導客人時應使用：“先生/小姐，請這邊走，請小心，請進，請坐。

保安人員發現一般可疑人員時，應嚴密監視，認真觀察，加強控制，防止犯罪；發現行為鬼祟、穿著反常、圖謀不軌或攜帶物品可疑、神態慌張的人，要特別注意觀察其動向，可視情采取守候、追蹤的方法，將其控制在視線之內，仔細觀察其行動；對疑點較大的人，可進行詢問，弄清情況，但要注意方式方法，避免引起其反感，并提高警惕，防其行兇。為了便于在發生情況時及時與外界取得聯系，保安人員必須熟悉下列內容：守護區域內可供使用的電話位置和使用方法；值班室、友鄰單位、當地公安機關、聯防治保組織的位置、電話號碼；特別是火警、盜警等報警電話號碼更應熟記。

表達清晰得體所謂清晰，就是保安員表達自己的觀點時要清楚明白，避免含糊不清，產生歧意在交談時，應力求內容簡明，言筒意賅，少講廢話。不要羅哩羅嗦，廢話連篇，不著邊際，讓人聽起來不明不白。為了讓別人聽得懂，保安員必須語言清晰、標準。對保安員來說，較根本的就是要講普通話，少用土語。同時，保安員要避免逞一時的口舌之快，與客戶針鋒相對，這樣不但不能說服客戶，還可能給以后的工作增加難度。因為真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是讓客戶接受自己的觀點。在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，要真誠地與客戶交流，才能換來真誠相待。保安員按照服務合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服務業務。

每一名員工謹記，在任何時候不能因為個人的情緒而影響工作，應以飽滿的熱情來對待每一位客戶，要牢記“客戶就是上帝”的服務宗旨。對于個別客戶的侮辱或無理舉動，應采取克制忍耐的態度，切記不能和客戶發生爭執。保安員可語氣平靜地向客戶說明，并請其自重，必要時可請上級主管出面制止客戶的粗魯行為。當園區內發現火警時，千萬不能驚慌失措，視情況做出正確判斷與報告（報警、呼喚、報告、撲救等）。火勢較小時，保安員應就近拿上滅火器材，進行撲救，盡力將火情撲滅在萌芽階段。如果火勢較大，無法撲滅，應立即撥打“119”電話。迅速組織員工按照分工，各司其職，維護現場秩序，防止他人趁火打劫，并迅速組織客戶從安全通道進行疏散、撤離。保安服務的各項業務嚴格依據合同執行，充分將責權利結合在一起，可以切實保障服務內容的實現。廣州保安哪家專業

保安員上崗前，應該先仔細檢查著裝，佩帶好工作證，并帶好對講機、防刺服等必備用品后，方可上崗。廣州保安哪家專業

健全保安員管理制度，加強對保安員的管理、教育和培訓，目的在于提高保安員的職業道德水平、業務素質和責任意識，提高保安從業單位和保安員的保安服務質量與水平。保安員管理制度主要包括：招聘錄用、培訓教育、考核評價、調配使用、執勤規范、獎勵處罰以及物資保障、福利待遇等制度。緊急情況應急預案是一項預先制定的應對可能出現的影響客戶單位或服務區域人員和財產安全的緊急情況應急處置計劃和處置方案。緊急情況應急預案的任務或目的必須明確、具體。在應對規模大、投入力量多的緊急情況時，還可以在制定總預案基礎上制定若干分預案以保證各個任務目標的完成。廣州保安哪家專業