上海奧林化工高度重視客戶服務質量提升工作。公司設立了24小時客戶服務熱線，配備5名專業客服人員，承諾30秒內接聽率不低于95%。建立了三級客戶投訴處理機制，一般性問題4小時內響應，復雜問題24小時內給出解決方案。每月對客戶進行滿意度調查，收集改進建議并落實到具體工作中。2024年客戶滿意度達到98.7%，較上年提升1.2個百分點。公司還定期組織客戶交流會，邀請醫療機構相關人員參加，共同探討服務優化方案。通過這些舉措，公司與主要客戶建立了長期穩定的合作關系，老客戶續約率連續三年保持在100%。醫用氧氣用于高壓氧艙治減壓病。閔行區醫療機構醫用氧氣信賴之選

上海奧林化工的供應鏈韌性體現在三方面：1）原料保障，與寶鋼氣體簽訂長期液氧供應協議，南通儲備庫保持500噸戰略庫存；2）智慧物流，自建危運車隊全部安裝ADAS防碰撞系統，電子運單平臺對接上海市交通委監管系統；3）質量控制，在國標基礎上增加醫用氧氣相容性測試（ASTM G94標準），確保材料接觸安全性。其數字化追溯系統覆蓋生產批號、充裝記錄、配送軌跡等全鏈路數據，支持UDI醫療器械***標識掃碼驗證。該體系通過ISO 22301業務連續性管理體系認證，在2022年**高峰期間保障了上海36家定點醫院醫用氧氣零斷供。

綠色低碳轉型貫穿上海奧林化工醫用氧氣全產業鏈。生產基地采用磁懸浮離心式空壓機，比傳統設備節能37%；余熱回收系統年產飽和蒸汽12,000噸；屋頂光伏電站年發電量158萬度，覆蓋20%生產用電。物流環節投用8臺LNG新能源槽車，結合AI路徑規劃使年均行駛里程減少26,000公里。包裝物管理實施鋼瓶循環利用計劃，退役氣瓶經第三方壓力容器檢驗機構安全評估后合規處置率100%。2023年產品碳足跡通過ISO 14067認證，每立方米醫用氧氣碳排放當量0.33kg（行業均值0.48kg），年減排二氧化碳5,600噸。該模式入選國家發改委《綠色技術推廣目錄（2024年版）》。

上海奧林化工作為長三角地區專業的醫用氧氣供應鏈服務商，建立了完善的運輸配送體系。公司目前運營著由20輛危化品專門用的運輸車組成的自有車隊，所有車輛均符合國家危險化學品運輸標準，配備實時GPS定位、溫度監控和電子鉛封系統。車隊駕駛員均持有危險品運輸從業資格證，并定期接受安全培訓。公司制定了嚴格的運輸作業規范，包括裝車前檢查、途中監控和卸貨確認等標準化流程。服務范圍覆蓋上海各區及周邊100公里內的醫療機構，能夠保證24小時內完成常規訂單配送，并提供8小時應急響應服務。通過信息化調度系統，實現了運輸路線優化和實時監控，近三年來累計安全配送醫用氧氣超過5000車次，未發生任何安全事故。醫用氧氣運輸需防震防高溫。

在醫療氣體安全管控領域，上海奧林化工建立了全生命周期追溯系統。每個醫用氧氣鋼瓶植入RFID芯片，掃描可獲取氣瓶充裝日期、檢測報告、流轉路徑等完整信息。充裝車間執行嚴格的清瓶規程：先進行余壓檢測，再用無油氮氣吹掃，***經130℃高溫烘烤處理。公司定期委托上海市計量測試技術研究院對壓力表、流量計等強檢設備進行校準，近三年設備送檢合格率達100%。其應急服務團隊持有特種設備作業人員證與急救證書，可提供管道壓力測試、終端設備維護等技術支持。2024年升級的智能供氧監控平臺已對接27家醫院的**供氧站，實現用氧量預測與自動補貨提醒。

醫用氧氣瓶存放區保持通風干燥。閔行區醫療機構醫用氧氣信賴之選

全球標準合規體系支撐業務拓展。醫用氧氣生產同時滿足中國藥典（ChP）、美國藥典（USP-NF<1079>）和歐洲藥典（EP 10.0）標準，增加氧化亞氮等5項雜質檢測。質量管理獲三體系認證：ISO 13485醫療器械（證書編號CQC-MD2023XXXX）、ISO 9001（證書編號CNAS-Q-XXXXX）、ISO 14064碳核查（證書編號TUV-SUD-XXXX）。供應鏈系統建立雙重保障：1）南通儲備庫維持45天區域消耗量的液氧庫存；2）上海自貿區保稅倉存儲進口分子篩等關鍵耗材。數字化平臺實現UDI全鏈路追溯，數據對接國家醫療器械***標識數據庫。該體系通過歐盟CE-MDR現場審核，為海外醫療項目奠定基礎。閔行區醫療機構醫用氧氣信賴之選