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綜合特點如下 ：多路同時錄音：可同時錄音多路電話，而且各通道之間互不干擾，對通話質量沒有影響。 多種錄音方式：可以全自動錄音(采用聲控或壓控)，也可手動錄音(鍵控)。 適合多種錄音環境：可直接對直線電話錄音；也可與交換機配合使用，對交換機的外線、內線同時錄音。 自動記錄主叫號碼、被叫號碼，識別來電者的身份。 電話篩選錄音：可以對所有通話錄音，也可選擇特定號碼錄音。自動識別通話與上網，不對上網用戶錄音(如撥打163 上網，錄音系統不啟動錄音) 線上(On-line)即時***錄音：可實時***每一條線路的通話內容，并可隨時調節音量。5G技術賦能下，智能客服咨詢響應延遲降至0.3秒。松江區附近大模...

錯別字識別對客戶咨詢中的錯誤字進行自動糾正不支持智能分詞在錯別字、縮略語、模糊推理等引導下，進行智能分詞；但分詞遇到失敗時，在進行上述迭代處理，直至分詞成功傳統分詞技術，難以處理海量客戶發出的海量咨詢業務擴展性隨著業務知識的不斷增長，系統的性能不會降低，因此具有良好的可擴展性可擴展性差易于管理采用企業知識管理系統，對文法、詞典進行維護管理不支持多渠道接入能同時接入短信、飛信、BBS、Web、WAP渠道不支持配套的運營系統配以話務員補發系統、話務質檢系統、話務員小休管理模塊、短信網關接口、惡意攻擊檢測系統等。不支持客戶的統計信息、熱點業務統計分析、VIP統計信息等可以在極短的時間內獲得。楊浦區本...

客戶服務系統是圍繞服務展開的，它的**理念是客戶滿意度和客戶忠誠度，是通過取得顧客滿意和忠誠來促進相互有利的交換，**終實現營銷績效的改進。同時通過質量服務塑造和強化公司良好的公共形象，創造有利的輿論環境，爭取有利的**政策，**終實現公司的長期發展。一、自動語音應答(IVR)撥入客戶服務系統的客戶，首先由自動語音應答導航：“您好，歡迎使用……”，客戶聽到的是專業播音員的錄音，語音清晰、親切。這些大量重復性的信息可引導到自動語音播報系統，這樣就可使客服人員從大量的重復性勞動中解放出來，從而可以減少人工座席數量，也可避免情緒不佳等因素對客戶的影響，為客戶提供更專業、周到的服務，提升企業形象。與熱...

如圖1。在支持多渠道、多用戶的知識服務技術方面，根據多年的技術推廣經驗以及對多個行業的需求分析，我們設計一種可支撐不同用戶、不同渠道的統一的知識服務模式。該模式不僅融合了人工智能的研究成果和我們的**技術，也融合了**、話務員、知識管理員等人工因素，是一種人機結合的服務模式。該模式可以統一的方式服務不同的用戶，應用于不同的渠道（可支持短信、MSN、QQ、飛信、BBS等渠道無縫接入）。因此，**降低了企業客服成本。虛擬客服助手（VCA）實時推薦應答話術，人工服務效率提升60%。閔行區附近大模型智能客服銷售電話大規模預訓練在這一階段，模型通過海量的未標注文本數據學習語言結構和語義關系，從而為后續的...

由于是細粒度知識管理，系統所產生的使用信息可以直接用于統計決策分析、深度挖掘，降低企業的管理成本。例如，客戶的統計信息、熱點業務統計分析、VIP統計信息等可以在極短的時間內獲得。這是一般知識管理工具所不支持的。對企業的運行支持度很低。語言應答智能應答系統首先對客戶文字咨詢進行預處理系統（包括咨詢無關詞語識別、敏感詞識別等），然后在三個不同的層次上對客戶咨詢進行解析——語義文法層理解、詞模層理解、關鍵詞層理解。對客戶咨詢中的錯誤字進行自動糾正。崇明區附近大模型智能客服銷售廠2025年1月，DeepSeek發布671億參數的開源模型DeepSeek R1 [5]。DeepSeek R1的性能與Op...

2025年1月，DeepSeek發布671億參數的開源模型DeepSeek R1 [5]。DeepSeek R1的性能與OpenAI 的GPT-o1相當，但成本遠遠低于閉源的o1模型，震撼了全球科技界。自2020年以來，大模型同時開始拓展至其他模態。2020年，谷歌公司提出Vision Transformer（ViT） [6]模型，將Transformer架構引入視覺領域。2021年，OpenAI于發布了CLIP模型 [7]，將圖像和文本進行聯合訓練，實現了大模型中跨模態的信息對齊。2024年，OpenAI發布Sora，支持直接從文字提示詞生成視頻，引起社會***關注。動態知識庫系統整合多源業...

支持多渠道接入，可支持電話、短信、MSN、QQ、飛信、BBS等渠道無縫接入支持面向CRM的數據深度挖掘分析。是幫助CFO寬心、放心、欣慰、得意的好產品，是CMO提出市場運營策略的數據基石。性能指標系統召回率達到：95%，準確率達到：95%，產品穩定性、兼容性、運行效率、并發能力、危機處理能力等產品化要求已達到電信級實用水平，并已實際在廣東移動通信公司全省上線運營20個月，在Lenovo運行6個月。人機交互愛客服智能機器人5大引擎擺脫人機交互困境，提升客服體驗。語義分析引擎、分詞標注引擎可以實現一個問題應付各種相似問法的效果；在系統不能自動回復用戶的問題時，將轉人工處理。浦東新區國內大模型智能客...

隱私使用爭議：○ 隱私侵犯：個人信息收集與使用可能違背知情同意原則（段偉文，2024）；○ 匿名推理風險：即使數據匿名化，模型仍可能通過關聯分析還原個體身份（蘇瑞淇，2024）；○ 法律爭議：數據使用邊界模糊，易引發監管合規糾紛（羅世杰，2024）。4. 行業資源分配挑戰成本投入差異加劇“兩極分化”：大型金融機構憑借技術、數據與人才優勢占據主導地位，而中小機構因資金與規模限制陷入“強者愈強，弱者愈弱”的困境。大型機構通過擴大模型規模鞏固競爭力，導致行業資源加速集中（蘇瑞淇，2024）；中小機構則需權衡投入產出比，若無法規模化應用，AI投入可能難以為繼（羅世杰，2024）。 [18]AI客服在處...

大規模預訓練在這一階段，模型通過海量的未標注文本數據學習語言結構和語義關系，從而為后續的任務提供堅實的基礎。為了保證模型的質量，必須準備大規模、高質量且多源化的文本數據，并經過嚴格清洗，去除可能有害的內容，再進行詞元化處理和批次切分。實際訓練過程中，對計算資源的要求極高，往往需要數周甚至數月的協同計算支持。此外，預訓練過程中還涉及數據配比、學習率調整和異常行為監控等諸多細節，缺乏公開經驗，因此**研發人員的豐富經驗至關重要。主要是面向企業內部進行知識管理，缺乏客戶化管理的有效支撐。黃浦區本地大模型智能客服現價基礎科學研究大模型正成為加速科學發現的新范式。生物醫藥領域通過蛋白質結構預測模型Alp...

電腦傳真：如果業務代理在與客戶交談時需要立即為客戶發傳真，她可以啟動座席電腦上的桌面傳真，則當前客戶的資料如客戶名、傳真號等就會自動調出，再選擇客戶所需的傳真內容，然后業務代理就可以點擊發送按鈕把傳真發送出去了。六、短信自動收發與管理短信是現代人新獲得的一個重要的溝通手段，實現短信的自動收發與管理能夠很方便的實現與客戶的溝通，及時方便。坐席人員用鼠標就可以實現對多個客戶發送及時信息或近期公司的促銷信息，客戶發來的信息可以保存在相關的目錄下，方便后期的管理。幫助企業統計和了解客戶需要，實現精細化業務管理。靜安區安裝大模型智能客服供應人工智能大模型通常是指由人工神經網絡構建的一類具有大量參數的人工...

金融領域：中國移動"移娃"系統月處理咨詢超6000萬次，通過風險偏好分析提供個性化產品推薦 [1-2]。電商場景：雙11期間實現3秒極速響應，日均分流80%基礎咨詢量。醫療行業：在線咨詢系統記錄用戶行為數據，建立健康檔案關聯機制。出版行業：處理到貨查詢、缺貨賠償等事務，*在復雜場景轉接人工 [3]。智能語音導航系統壓縮IVR菜單層級，自助服務成功率提升45% [1]虛擬客服助手（VCA）實時推薦應答話術，人工服務效率提升60% [1] [4]語音質檢系統自動識別服務缺陷，質檢覆蓋率從15%提升至100% [1]出版行業：處理到貨查詢、缺貨賠償等事務，在復雜場景轉接人工 [3]。奉賢區安裝大模型...

大規模預訓練在這一階段，模型通過海量的未標注文本數據學習語言結構和語義關系，從而為后續的任務提供堅實的基礎。為了保證模型的質量，必須準備大規模、高質量且多源化的文本數據，并經過嚴格清洗，去除可能有害的內容，再進行詞元化處理和批次切分。實際訓練過程中，對計算資源的要求極高，往往需要數周甚至數月的協同計算支持。此外，預訓練過程中還涉及數據配比、學習率調整和異常行為監控等諸多細節，缺乏公開經驗，因此**研發人員的豐富經驗至關重要。配以話務員補發系統、話務質檢系統、話務員小休管理模塊、短信網關接口、惡意攻擊檢測系統等。浦東新區提供大模型智能客服廠家供應大數據規模03:06通俗易懂理解AI大模型是怎么學...

AI客服是指一種利用人工智能技術，為客戶提供交互式服務的智能客服系統。這種系統通過自然語言處理技術、語音識別技術、機器學習技術等，能夠理解客戶的需求、回答客戶的問題、提供解決方案等。AI客服在處理簡單、重復的問題時，效率高于人工客服，而且24小時隨時在線，節省人力成本。 [3]AI客服局限性很明顯，比如不能解決個性化問題，交流缺乏情感，尤其是轉人工流程復雜，堪比“九九八十一難”。一邊是消費者著急希望能解決問題，一邊卻是AI客服機械地羅列一些無關痛癢的通用條款。如此無效溝通，AI技術是用上了，客戶服務卻全然沒有了。 [3]采用企業知識管理系統，對文法、詞典進行維護管理。黃浦區國內大模型智能客服銷...

大數據規模03:06通俗易懂理解AI大模型是怎么學習的 | 揭秘DeepSeek原理大模型依賴于大規模的數據訓練。它們通常通過在海量數據上進行學習，捕捉復雜的模式和規律，展現出強大的推理和生成能力。訓練數據的多樣性使得大模型能夠處理各種不同類型的數據，如文本、圖像、音頻等，并具備跨領域的應用能力。龐大計算資源01:17為什么GPU比CPU更適合AI大模型訓練？大模型需要高計算能力來支持其訓練過程。由于數據量、參數量龐大，訓練這些模型通常需要高性能的硬件支持，如圖形處理器（GPU）和張量處理器（TPU），并且采用并行計算技術以提升效率。此外，大模型具備較強的泛化能力，可以跨任務執行多個不同類型的...

客戶可按自己的意愿選擇自動語音播報及人工座席應答；對于新客戶可以選擇自動語音播報，了解服務中心的業務情況、如需人工幫助可轉入相關人工座席。二、智能話務分配(ACD)自動呼叫分配系統(ACD)是客戶服務中心有別于一般的熱線電話系統的重要部分，在一個客戶服務中心中，ACD成批的處理來話呼叫，并將這些來話按話務量平均分配，也可按 指定的轉接方式 傳送給具有相關職責或技能的各個業務代理。ACD提高了系統的效率，減少了客戶服務中心系統的開銷，并使公司能更好的利用**。具有通用化的知識管理建模方案，可以迅速地幫助大型企業對龐雜的知識內容進行面向客戶化的知識管理。徐匯區提供大模型智能客服廠家供應該系統是一種...

智能體03:**模型上新!讓自然流暢的語音交互成為可能在智能體領域，大模型技術正推動語音助手、服務機器人等實體向認知智能躍遷。通過多模態感知與強化學習框架，智能體不僅能完成語音交互、圖像識別等基礎任務，還能實現跨場景自主決策。當前研究重點在于突破環境建模、長期記憶存儲等關鍵技術，使智能體在開放環境中實現類人的適應性。產業應用產業應用層面，大模型已滲透至辦公、教育、法律等垂直場景。例如，文檔智能系統可自動生成會議紀要、優化合同條款；教育領域中，大模型可以協同教學，如作文批改、啟發式教學、試題講解等；法律領域中，大語言模型經過領域適配以后，能夠助力完成多種法律任務，如合同信息抽取、法律文書撰寫和案...

三 、流程編輯用戶可以根據系統提供的控件任意組合，方便、快捷地生成所需要的業務。對業務應用系統的訪問，通過系統提供的外部服務控件可以方便地實現。不同業務流程之間可以相互轉移。利用業務生成系統，可在短的時間內生成大量的自動語音處理流程。如與交換數據庫進行數據傳遞，可用以實現各種各樣復雜的功能，實現各種動態信息的查詢。由于采用開放動態鏈接庫的形式進行數據及控制交互，所以這些功能既可以由系統提供商負責開發，也可以由系統維護人員生成，并可隨時添加新的功能。四、錄音管理同時進行多路電話錄音、***的設備。 是計算機技術與語音技術的完美結合。由于采用了先進的 數碼錄音技術，配以功能強大、可靠的軟件，并借助...

用途使得用戶體驗從5-10分鐘減為1-2條短信、Web交互、Wap交互，**改善用戶體驗感覺。幫助企業統計和了解客戶需要，實現精細化業務管理。技術層面上支持多層次企業知識建模；支持細粒度企業知識管理；支持多視角企業知識分析；支持對客戶咨詢自然語言的多層次語義分析；支持跨業務的語義檢索；支持企業信息和知識融合。業務層面支持企業面向客戶的知識管理；支持人工話務和文字話務的有效結合，成倍的提高人工話務效率，大幅度降低企業客服成本；精細化業務管理：支持精細化統計分析，支持近60個統計指標的數據分析，支持熱點業務精細分析；針對客戶的模糊問題，采用模糊分析技術，識別客戶的意圖，從而準確地搜索客戶所需的知識...

以一家快遞公司客服熱線為例，AI客服先給出了兩個選項，當記者想直接轉人工時，AI客服仍是“自說自話”，重復著固定話術。然而，這還*是開始，接下來，AI客服共細分了4個二級菜單。在記者回答完***一個問題，成功轉接到人工客服時，時間已經過去了2分25秒。成功轉人工后記者再次描述了訴求，卻發現此前AI客服設置的分類選項未能實現精細導流，客服表示需轉接至負責該業務的客服處理，**終記者用時3分鐘才轉接到正確的人工客服。 [4]通過自動化分流機制降低企業30%以上人力成本，并通過用戶咨詢數據分析提供業務決策支持。崇明區評價大模型智能客服服務熱線隱私使用爭議：○ 隱私侵犯：個人信息收集與使用可能違背知情...

客戶服務系統是圍繞服務展開的，它的**理念是客戶滿意度和客戶忠誠度，是通過取得顧客滿意和忠誠來促進相互有利的交換，**終實現營銷績效的改進。同時通過質量服務塑造和強化公司良好的公共形象，創造有利的輿論環境，爭取有利的**政策，**終實現公司的長期發展。一、自動語音應答(IVR)撥入客戶服務系統的客戶，首先由自動語音應答導航：“您好，歡迎使用……”，客戶聽到的是專業播音員的錄音，語音清晰、親切。這些大量重復性的信息可引導到自動語音播報系統，這樣就可使客服人員從大量的重復性勞動中解放出來，從而可以減少人工座席數量，也可避免情緒不佳等因素對客戶的影響，為客戶提供更專業、周到的服務，提升企業形象。與熱...

該系統是一種點式或條式的知識管理系統，因此是一種細粒度的管理工具。這中細粒度的知識管理工具，使得大型企業更有效，更能從知識的運行中實時地掌握企業的運行狀態，從而更有效地進行科學決策。例如，在客戶的統計信息、熱點業務統計分析、VIP統計信息等可以在極短的時間內獲得。這是一般知識管理工具所不支持的。下表具體給出了該系統與其它主要知識管理工具的重要區別。具有通用化的知識管理建模方案，可以迅速地幫助大型企業對龐雜的知識內容進行面向客戶化的知識管理。沒有內置的知識管理方案，需要企業從頭設計。一邊是消費者著急希望能解決問題，一邊卻是AI客服機械地羅列一些無關痛癢的通用條款。徐匯區提供大模型智能客服現價智能...

隱私使用爭議：○ 隱私侵犯：個人信息收集與使用可能違背知情同意原則（段偉文，2024）；○ 匿名推理風險：即使數據匿名化，模型仍可能通過關聯分析還原個體身份（蘇瑞淇，2024）；○ 法律爭議：數據使用邊界模糊，易引發監管合規糾紛（羅世杰，2024）。4. 行業資源分配挑戰成本投入差異加劇“兩極分化”：大型金融機構憑借技術、數據與人才優勢占據主導地位，而中小機構因資金與規模限制陷入“強者愈強，弱者愈弱”的困境。大型機構通過擴大模型規模鞏固競爭力，導致行業資源加速集中（蘇瑞淇，2024）；中小機構則需權衡投入產出比，若無法規模化應用，AI投入可能難以為繼（羅世杰，2024）。 [18]2022年中...

智能客服是依托自然語言處理（NLP）、深度學習與大規模知識處理技術構建的自動化服務系統，具備24小時響應能力和多任務并發處理能力 [1]。其**技術包括語義解析引擎、動態知識庫管理和多模態交互設計，在電商、金融、醫療等領域實現自助應答、智能導航與人機協作功能 [3]。通過自動化分流機制降低企業30%以上人力成本，并通過用戶咨詢數據分析提供業務決策支持。2022年中國智能客服市場規模達66.8億元，預計2027年將突破180億元。基于深度學習神經網絡架構，通過語音識別與自然語言處理技術實現意圖識別，準確率達89.6% [1-2]。動態知識庫系統整合多源業務數據，結合預處理糾錯機制構建語義關聯圖譜...

視覺大模型視覺大模型則主要應用于計算機視覺領域，負責處理和分析圖像或視頻數據。通過對大量視覺數據的訓練，視覺大模型能夠完成圖像分類、目標檢測、圖像生成等任務。隨著Transformer架構的引入，模型如Vision Transformer（ViT）取得了***的成果。早期的視覺模型多基于卷積神經網絡（CNN），如ResNet等，但隨著技術的進步，基于自注意力機制的視覺（大）模型逐漸成為主流。視覺大模型被廣泛應用于自動駕駛、安防監控、人臉識別、醫療影像分析等領域。而該套方案是一般知識管理系統工具（如MS Sharepoint和IBM Lotus）中所沒有的。普陀區辦公用大模型智能客服銷售電話張先...

多角度可配置的統計分析智能監控系統截圖我們設計的統計分析系統是一種統一的系統，可以監控不同的地區、渠道、品牌、業務、時間、話務員、客戶類型等9個基本維度，同時也可以將上述基本維度進行復合，形成復合型監控維度，極大地擴展了現有監控技術。人工輔助在系統不能自動回復用戶的問題時，將轉人工處理。為此，我們研制并提供話務員操作系統，供話務員操作使用。該系統具有精確的語義檢索能力，并且話務員可以在線編輯知識庫，供其他話務員使用，或者經過審核后，供智能客服系統自動使用。通過自動化分流機制降低企業30%以上人力成本，并通過用戶咨詢數據分析提供業務決策支持。閔行區評價大模型智能客服銷售“AI客服雖然快捷，但我認...

比較大壓縮率為5倍，采用GSM壓縮方式，錄音時間比無壓縮方式的錄音時間長五倍。例如，當系統安裝了一個 20G 硬盤時，錄音容量約 3400 小時。 可設定工作時段：為增加系統使用彈性，除選擇24小時錄音外，系統可在三個工作時段范圍工作，在非工作時段系統停止錄音。 五、 自動收發傳真功能 自動傳真：客戶可以通過電話按鍵選擇某一特定的傳真服務，傳真服務器會自動根據客戶的輸入動態生成傳真文件(包括根據數據庫資料動態生成的報表)，并自動發送傳真給客戶，而不需要人工的干預。知識管理系統是基于我們十余年面向客戶服務的大型知識庫建立方法的經驗而形成的精細化結構知識管理工具。青浦區安裝大模型智能客服廠家供...

人工智能大模型（簡稱“大模型”）是指由人工神經網絡構建的一類具有大量參數的人工智能模型。人工智能大模型是近十年來興起的新興概念。其通常先通過自監督學習或半監督學習在海量數據上進行預訓練，然后通過指令微調和人類對齊等方法進一步優化其性能和能力。大模型具有參數量大、訓練數據大、計算資源大等特點，擁有解決通用任務、遵循人類指令、進行復雜推理等能力。人工智能大模型的主要類別包括：大語言模型、視覺大模型、多模態大模型以及基礎科學大模型等。目前，大模型已在多個領域得到廣泛應用，包括搜索引擎、智能體、相關垂直產業及基礎科學等領域，推動了各行業的智能化發展。由于是細粒度知識管理，系統所產生的使用信息可以直接用...

AI客服是指一種利用人工智能技術，為客戶提供交互式服務的智能客服系統。這種系統通過自然語言處理技術、語音識別技術、機器學習技術等，能夠理解客戶的需求、回答客戶的問題、提供解決方案等。AI客服在處理簡單、重復的問題時，效率高于人工客服，而且24小時隨時在線，節省人力成本。 [3]AI客服局限性很明顯，比如不能解決個性化問題，交流缺乏情感，尤其是轉人工流程復雜，堪比“九九八十一難”。一邊是消費者著急希望能解決問題，一邊卻是AI客服機械地羅列一些無關痛癢的通用條款。如此無效溝通，AI技術是用上了，客戶服務卻全然沒有了。 [3]針對客戶的模糊問題，采用模糊分析技術，識別客戶的意圖，從而準確地搜索客戶所...

如圖1。在支持多渠道、多用戶的知識服務技術方面，根據多年的技術推廣經驗以及對多個行業的需求分析，我們設計一種可支撐不同用戶、不同渠道的統一的知識服務模式。該模式不僅融合了人工智能的研究成果和我們的**技術，也融合了**、話務員、知識管理員等人工因素，是一種人機結合的服務模式。該模式可以統一的方式服務不同的用戶，應用于不同的渠道（可支持短信、MSN、QQ、飛信、BBS等渠道無縫接入）。因此，**降低了企業客服成本。具有通用化的知識管理建模方案，可以迅速地幫助大型企業對龐雜的知識內容進行面向客戶化的知識管理。徐匯區本地大模型智能客服圖片多模態大模型多模態大模型則能夠同時處理和理解多種類型的數據，如...

多模態大模型多模態大模型則能夠同時處理和理解多種類型的數據，如文本、圖像和音頻，從而實現跨模態的信息融合與生成。這類模型在圖文生成、視頻生成等任務中表現突出，能夠打破單一模態的局限，實現更加豐富的交互與創作。OpenAI的CLIP模型就是一個典型的多模態大模型，通過聯合訓練圖像和文本，成功實現了跨模態的信息對齊。多模態大模型的應用涵蓋了內容創作、智能搜索、輔助醫療等多個領域。基礎科學大模型08:54AI讓生物學界變了天,98.5%人類蛋白質結構被預測出來,到底意味著什么?基礎科學大模型則主要應用于生物、化學、物理和氣象等基礎科學領域，旨在通過學習大規模科學數據，輔助科學研究和實驗。這些模型能夠...