京東商城目前已成長為中國最大的自營式電商企業，2015年第三季度在中國自營式B2C電商市場的占有率為56.9%。京東商城致力于為消費者提供愉悅的在線購物體驗，自2004年成立以來，堅持“正品行貨”的理念，對假貨零容忍；采取六大品控措施，保障正品，大量品牌直供，從源頭杜絕假貨。通過內容豐富、人性化的網站（www.jd.com）和移動客戶端，京東商城以富有競爭力的價格，提供具有豐富品類及卓越品質的商品和服務，以快速可靠的方式送達消費者，并且提供靈活多樣的支付方式。京東商城致力于打造一站式綜合購物平臺，服務中國億萬家庭，3C事業部、家電事業部、消費品事業部、服飾家居事業部、生鮮事業部和新通路事業部六大部門領航發力，覆蓋用戶多元需求。同時，京東商城還為第三方賣家提供在線銷售平臺和物流等一系列增值服務。
京東擁有中國電商領域規模最大的物流基礎設施；通過完善布局，京東將成為全球唯一擁有中小件、大件、冷藏冷凍倉配一體化物流設施的電商企業。截至2016年6月30日，京東在全國范圍內擁有7大物流中心，運營了234個大型倉庫，擁有6756個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內的2639個區縣，倉儲設施占地面積約520萬平方米。京東專業的配送隊伍能夠為消費者提供一系列專業服務，如：211限時達、次日達、夜間配和2小時極速達，GIS包裹實時追蹤、售后100分、快速退換貨以及家電上門安裝等服務，保障用戶享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端對端”購物體驗。京東智慧物流持續創新，“亞洲一號”現代化物流中心是當今中國最大、最先進的電商物流中心之一，目前已有6個“亞洲一號”項目投入使用；京東無人機已經開始農村電商配送試運營，無人配送車開始路試，將會全面提升京東運營效率。
2014年3月京東與騰訊達成了戰略合作，全面推進移動社交電商新模式的發展，成為全球移動社交的積極探索者和實踐者。目前，京東已經形成了手機客戶端、微信購物、手機QQ購物組成的完整移動購物布局。2016年第二季度通過移動端渠道完成訂單量約占總完成訂單量的79.3%，同比增長超過130%。
2015年，京東加速渠道下沉，大力發展農村電商，推進3F戰略，即工業品進農村戰略(Factory to Country)、農村金融戰略(Finance to Country)和生鮮電商戰略(Farm to Table)，已初見成效。截至2016年8月31日，京東已開設1600多家“京東幫服務店”，服務覆蓋43萬行政村；京東建立了1500多家“縣級服務中心”，擁有近30萬名鄉村推廣員，服務23萬行政村；地方特產館特產店已達到1000多家，京東農資電商的合作涉農企業已達到200多家；已授權的京東農資服務中心達到100多家，鄉村白條覆蓋全國近30多萬行政村。
211限時達：當日上午11：00前提交的現貨訂單（部分城市為上午10點前），以訂單出庫完成揀貨時間點開始計算，當日送達；夜里11：00前提交的現貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時間點開始計算），次日15：00前送達。
次日達：在一定時間點之前提交的現貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨的時間點開始計算），將于次日送達。
極速達：京東為消費者提供的一項個性化付費增值服務。消費者通過“在線支付”方式全額成功付款或“貨到付款”方式成功提交訂單，并勾選“極速達”服務后，京東會在服務時間內，2小時將商品送至消費者所留地址，目前僅北京、上海、廣州、成都等部分城市的部分派送區域支持極速達服務。
夜間配：京東為消費者提供更快速、更便利的一項增值服務。消費者下單時在日歷中選擇“19:00-22:00”時段，屬“夜間配”服務范圍內的商品，京東會盡可能安排配送員在消費者選定當日晚間19:00-22:00送貨上門。目前，“夜間配”業務在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽六個城市提供服務。